to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının İki Günde Açılması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi
Puma’nın resmi internet sitesinden satın aldığım Smash Platform v3 model ayakkabının her iki tekinde de sadece 2 günlük kullanımda ciddi sorunlar yaşadım. Ayakkabıların ikisi de açıldı ve deri kısımlarında kopmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sipariş numaram P1000956887’dir. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Puma’ya iki kez başvuru yaptım ancak az kullanılmış haldeki ayakkabıların fotoğraflarını iletmeme rağmen taleplerim dikkate alınmadı ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri olarak bu kadar ilgisiz bırakılmak beni fazlasıyla mağdur etti.
Ayakkabının bu kısa sürede bu hale gelmesi üretim kaynaklı bir problem olduğunu gösteriyor. Bu nedenle Puma’dan, sorunlu ürün için para iadesi yapılmasını veya ayakkabının sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun artık ciddiye alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz telefon üzerinden gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Ayakkabıyı bu halde gördüğümde, kısa sürede sorun çözülür sonuçta Puma gibi dev bir marka diye düşünsemde, aşırı derece hayal kırıklığına uğratacak bir tavır ve tutum ile konuya yaklaşıyorlar. Cevapta belirttikleri gibi arandık ancak çözüm üretmek yerine 2 kez yapmış olduğum başvuruma bir yenisini eklememi talep edecek kadar saygısız bir tavır içindeler. Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ile hakkımı arayacağım tabii ki ancak bu saygısız tavır içinde şikayetimi tekrar dile getirmiş olayım. " Evet haklısınız, detaylı fotoğraflarınızı aldık ayakkabıda tek bir kırışıklık bile yok, ürün çok çok az kullanılmış ve bir tekinin açılması, diğer tekinin derisinin patlaması bizim ürünümüzün hatalı olduğun gösterir, değişim veya iade yapalım " demek çok zor bir durum değil. Neredeyse 1 aydır sizinle uğraşıyoruz. Şunu da ekleyelim, bu ürünü alırken aynı zamanda toplam 3 ayakkabı siparişim var, geçmişte sürekli alışveriş yapmayı tercih ettiğim bir marka ancak ürünlerinin arkasında durmayan bu tavırdan dolayı bir daha asla!
