to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabının Ücretsiz Değişim Talebi Red Edildi
19.04.2026 tarihinde Puma 212 AVM mağazasından 40036503 / 4067983964428 kodlu Carina 3.0 / 4 model ayakkabıyı satın aldım. Ürünü çok az kullanmama rağmen kısa süre içinde ayakkabıda belirgin deformasyon, sökülme ve açılmalar meydana geldi.
Bunun üzerine tarafıma gönderilen link üzerinden ürün inceleme talebimi oluşturdum. İnceleme sonucunda ise sadece “teste gönderilen ürününüzün değişimi onaylanmamıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi, ancak ret gerekçesi, teknik açıklama ya da detaylı bir bilgi tarafıma iletilmedi.
Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün tekrar detaylı şekilde incelenmesini, ayakkabının ücretsiz değişimini veya iadesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
