to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Fermuar Bozuldu, Değişim Talebi
Puma resmi web sitesinden 22 Mart 2025 tarihinde Evostripe model bir hırka satın aldım. Ürünün garantisinin bitmesine yaklaşık 10 ay varken sol cepteki fermuarın dikişi attı ve dikiş atan yerden itibaren fermuarı açıp kapatamaz hale geldim. Bunun üzerine satış sonrası destek için talep açtım, ancak inceleme sonucunda üretim hatası bulunmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi.
Ürünü bu bir haftalık bekleme sürecinde sadece yıkayıp kaldırdım ve bugün tekrar giydiğimde sol cepteki fermuar tamamen çıktı, cep artık kullanılamaz durumda. Bu ürünü tercih etmemdeki temel sebep ceplerinin fermuarlı olmasıydı. Yaklaşık 6 ay önce bilek kısmında ufak tefek dikiş atmaları da olmuştu fakat onları çok sorun etmemiştim, asıl problem fermuarın tamamen bozulmasıyla ortaya çıktı.
Sipariş numaram P1000800317’dir ve ürünümün halen garanti süresi devam etmektedir. Ben para iadesi istemiyorum, aynı model ürünle değişim yapılmasını ya da mümkünse estetik olarak deformeye sebep olmayacak şekilde profesyonel bir tamir yapılmasını talep ediyorum. İncelemenin yeniden ve daha detaylı yapılmasını, mağduriyetimin garanti kapsamında çözülmesini rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
