to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Tabanı Açıldı: Üretim Hatası Ve İade Talebi
Sneaks Up Optimum Yenisahra mağazasından yaklaşık 9 ay önce Puma RS Surge serisinden bir ayakkabı satın aldım. Hatta aynı anda aynı modelden iki çift aldık. Şikayete konu olan ayakkabıyı toplamda en fazla 6 kez giymiş olmama rağmen, tabanındaki kendi desenli kısımlar kapak gibi açılmaya başladı ve taban resmen kendiliğinden söküldü.
Ayakkabıyı mağazaya incelemeye bıraktım, bugün ise tarafıma SMS gönderilerek kullanıcı hatası denilerek talebimin reddedildiği bildirildi. Ayakkabıyı bu kadar az kullanmama ve tabandaki açılmanın tamamen malzeme/üretim kaynaklı olmasına rağmen hiçbir şekilde kusurumu kabul etmeyip otomatik bir “kullanıcı hatası” cevabı verilmesini hem haksızlık hem de ciddiyetsizlik olarak görüyorum.
Bu kadar kısa sürede ve çok az kullanımda tabanı açılan bir ürünün kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum. Ayakkabının tekrar objektif şekilde incelenmesini, gerekirse farklı bir uzman incelemesine gönderilmesini ve sonucunda da ürünün ayıplı sayılarak ücret iadesi ya da yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Puma Türkiye'nin vermiş olduğu yanıta istinaden belirtmek isterim ki; ürünü satın aldığım Sneaks Up müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, incelemenin bizzat Puma markasının önerdiği ve onay verdiği inceleme ekibi tarafından gerçekleştirildiği açıkça ifade edilmiştir. Markanızın onay verdiği ve yönlendirdiği bir ekibin dahil olduğu bu süreçte, Puma Türkiye'nin 'bizimle ilgisi yok' diyerek sorumluluk almaktan kaçınması kabul edilebilir değildir. Onay verdiğiniz inceleme süreciyle ilgili markanızın ürününün arkasında durmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
