to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabıda Üretim Hatası Var, Mağaza Ve Firma Çözüm Sunmuyor
30.11.2025 tarihinde Eskişehir spark Sportive mağazasından Puma marka, 211 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının ön kısmında, iç tarafta serçe parmağın denk geldiği bölgede üretimden kaynaklı dikiş topakları bulunuyor. Bu dikişler yürüdükçe serçe parmağıma baskı yapıp acıttığı için ayakkabıyı bir gün bile zor giyebildim, neredeyse parmaklarımın derisi soyulacaktı.
Durumu fark eder etmez ürünü aldığım Eskişehir Espark Sportive mağazasına gidip detaylı şekilde anlattım. Onlar da ürünü inceleme için firmaya göndereceklerini söyleyerek teslim aldılar. Ancak bugün gelen mesajda, inceleme sonucunda “hata yoktur” şeklinde ret cevabı verildi. Ayakkabıyı bu haliyle giymem mümkün değilken, üretim hatasını görmezden gelen bir yanıtla karşılaşmış olmamı hem Puma adına hem de ürünü satan Sportive mağazası adına son derece hayal kırıklığı olarak görüyorum.
Ben giyemediğim, giydikçe ciddi şekilde acı veren bir ürün için bu şekilde “hata yoktur” denmesini kabul etmiyorum. Ürünü alan bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının değiştirilmesini, ücret iadesi yapılmasını veya en azından tarafsız bir şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum. Puma’nın ve Sportive’in sattığı ürünün arkasında durarak bu soruna çözüm üretmesini istiyorum.
Gelişme
30.11.2025 tarihinde Eskişehir Espark AVM içindeki Sportive mağazasından Puma 111 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının ayak serçe parmağına gelen iç yüzeyinde dikiş topağı olması sebebiyle ürün ayağımı ciddi şekilde rahatsız ediyor. Sadece bir gün giyebildim ve gün boyu acı çekmek zorunda kaldım, bu nedenle ürünü kullanamıyorum.
Durumu Sportive mağazasına ilettim, ürün incelendi ve Puma’nın prosedürlerine göre bakıldığı söylendi ancak nasıl bir inceleme yapıldıysa ret kararı verildiği tarafıma bildirildi. Ben ürünü giyemediğim ve hatalı olduğunu açıkça gördüğüm halde, inceleme sonucu ürün hatasız denilerek talebim reddedildi.
Konu hakkında ayrıca Puma ile de görüştüm, kendi kurumsal mağazaları ve resmi online siteleri dışındaki alışverişler için sorumluluk almadıklarını, sorumlunun Sportive firması olduğunu belirttiler. Sportive ise incelemeyi Puma prosedürüne göre yaptıklarını, red veya kabul kararını Puma’nın verdiğini söyleyerek topu yeniden Puma’ya attı. İki tarafın da birbirine yönlendirdiği bu süreçte mağdur olan tamamen ben oldum.
Kullanamadığım, ayağımı acıtan ve bariz dikiş hatası bulunan bu ayakkabı için değişim ya da ücret iadesinden herhangi biriyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Peki kim çözecek benim sorunumu
Mağaza ile görüştüm, Puma inceleme birimine gönderildiğini söylediler. Nasıl hata yok deniyor ayakkabı içindeki dikiş yumağından dolayı giyemiyorum, inceleyen kişi kendisi giysin bakalım, giyebiliyor mu?
