Epttavm Yanıltıcı Garanti Bilgisiyle Satılan Telefon İçin İade Talebi

04.04.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Demir Bilişim adlı satıcıdan Xiaomi Redmi 15c 256 GB 8 GB telefon satın aldım. Ürün ilanda açıkça “Xiaomi Türkiye garantili” olarak belirtiliyordu; bu nedenle güvenerek alışveriş yaptım.

Kısa süre sonra telefon kilitlenme sorunu yaşamaya başladı ve ben de cihazı yetkili servise gönderdim. Evofone teknik servis formunda, cihazın Xiaomi Türkiye garantisi kapsamında olmadığı açıkça belirtilerek tarafıma rapor gönderildi. Yani ürün, ilan edildiği gibi Xiaomi Türkiye garantili değilmiş.

Bu durum üzerine Epttavm ile defalarca kez telefonla ve e-posta yoluyla görüşüp durumu anlattım, teknik servis belgesini de ibraz ettim. Ürünün ilandaki garanti bilgisiyle fiili durumun uymaması nedeniyle iade için yardımcı olmalarını istedim. Ancak satıcı, iade almayı reddettiğini, telefonun Delta garantili olduğunu ve kendilerinin vereceği kargo numarasıyla cihazı Delta yenileme merkezine göndermem gerektiğini söyledi. Epttavm ise en son aşamada yalnızca satıcının telefon numarasını vererek sorunu doğrudan satıcıyla çözmem gerektiğini belirtti.

Satıcının yönlendirmesiyle cihazı Delta yenileme merkezine gönderdim; ancak 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen telefonun sorunu giderilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Başta vaat edilen Xiaomi Türkiye garantisinin olmaması ve süreç boyunca hem satıcı hem de platform tarafından çözüm üretilmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım.

İlanda Xiaomi Türkiye garantili olarak satılan, fakat gerçekte bu kapsamda olmayan ve sorunu da giderilmeyen bu ürün için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’daki ayıplı mal hükümleri gereğince sözleşmeden dönerek ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.