Epttavm Güvencesindeki Ayıplı Xiaomi Telefonun Değişim Ve İade Talebi

Epttavm üzerinden 03.04.2026 tarihinde Xiaomi Redmi 15c 256 GB 8 GB RAM cep telefonu satın aldım, ürün 7 veya 8 Nisan’da teslim edildi. Yaklaşık 3 aydır telefonda ciddi sorunlar yaşamaktayım. Telefonda konuşurken hem karşı tarafa sesim yankılı gidiyor hem de kendi sesim bana geri yansıyor, ayrıca ekranda donmalar ve genel bir yavaşlama sorunu bulunuyor. Bugün BTK’dan gelen mesajla telefonun IMEI’sinin klonlandığını da öğrendim.

Sorunlar üzerine Epttavm ile iletişime geçtim. Bana, ürünü aldığım satıcı firmanın artık kendi bünyelerinde hizmet vermediğini ancak gerekli bilgilendirmeleri yaptıklarını, istersem satıcıyla iletişime geçebileceğimi söylediler. Ben ise ürünü Epttavm güvencesi ile aldığımı, bu nedenle satıcı firma ile muhatap olmak istemediğimi ifade ettim. Bunun üzerine telefonu garanti kapsamında yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis yaptığı incelemede telefonun daha önce işlem gördüğünü, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti ve tamir için ücret talep etti. Bu durumu tekrar Epttavm’ye ilettiğimde yine satıcı firma Demir Bilişim Elektronik Sanal Mağazacılık San. Tic. Ltd. Şti. İle iletişime geçmem gerektiği söylendi, ancak bunu kabul etmedim.

Ben ürünü Epttavm güvencesine güvenerek aldım ve teslim aldığım günden beri ayıplı bir ürünle uğraşıyorum. Hem teknik sorunlar hem de IMEI klonlama problemi nedeniyle bu telefonu kullanmak istemiyorum. Epttavm’nin sorumluluktan kaçmadan, ürünü ayıpsız misli ile değiştirmesini ya da bugünkü satış fiyatı üzerinden bedel iadesi yapmasını talep ediyorum.