PTT Kep E-imza Uygulaması Akıllı Kartımı Tanımıyor

Şeref beyle aynı problemi yaşıyorum ve hiçbir yerde nasıl çözüleceği yazmıyor. Lütfen sorunumuza bir çözüm getirin. Ptt Kep hizmetlerinden Aralık 2021 de aldığım kurumsal yazışma amaçlı mail hesabımı, PTT Kep uygulamasının akıllı kartımı tanımaması nedeni ile kullanamıyorum. Aynı akıllı kartı, aynı bilgisayarda akıllı kart gerektiren başka bir uygulamada sorunsuz kullanmaktayım. Önce, Akıllı kartı satın aldığım firma ile görüşerek ve Teamviewer ile bağlantı kurarak sorunun kart ile ilgili olup olmadığını kontrol ettik. Sorunun kart ile ilgili olmadığı, kartın bilgisayar tarafından tanındığı, zaten diğer programda kullanılmakta olduğu, özetle PTT Kep uygulaması ile ilgili olduğu/olabileceği (PTT Kep uygulamasında akıllı karta ilişkin java sürücüsünün bulunmaması gibi) belirtilerek PTT Kep hizmetine başvurmam önerildi. Bunun üzerine yaptığım başvuru ile ilgili olarak, benden istenen tüm bilgileri, java LOG kayıtlarını ilgili PTT Kep destek birimine göndermiş olduğum halde, hala bir geri bildirim alabilmiş değilim. Olumlu ya da olumsuz bir geri bildirim verilmemesini de müşteri haklarının ihlali olarak değerlendiriyorum. İlgili birimin sorun ile yeterli ve çözüme yönelik olarak ilgisiz kalmasından şikayetçiyim.