Taahhüt Edilen Süre Aşımı Ve Eşya Hasarlarıyla Uluslararası Taşıma Kabusu

İstanbul’dan Hollanda’ya uluslararası evden eve taşınma için Protrans ile anlaştım ve süreç benim için son derece stresli ve yıpratıcı geçti. Sözleşmede teslim süresi en fazla 20–35 gün olarak taahhüt edilmiş olmasına rağmen bu süreye uyulmadı. Eşyalarım 17.07.2026’da yola çıkmasına rağmen tek seferde teslim edilmedi ve eşyalarımın bir kısmının hiç yüklenmediğini ya da depoda unutulduğunu teslimattan sadece birkaç gün önce öğrendim. Kalan eşyalarım ancak 48 gün sonra, 03.09.2026’da elime geçti ve böylece taahhüt edilen süre ciddi şekilde aşıldı.

Bu süreç boyunca net bir bilgilendirme alamadım, sürekli belirsizlik ve oyalama ile karşılaştım. Eşyalarımın nerede olduğunu defalarca sormama rağmen “sahadayım”, “haber bekliyorum”, “yeni olduğum için dönüş yapılmıyor” gibi cevaplarla geçiştirildim. Bir ara eşyalarımın tamamen kaybolduğunu düşündüm, çünkü firma kendi yüklediğini söylediği aracın nerede olduğunu bile net olarak paylaşamadı.

Teslimat sırasında ve sonrasında pek çok somut mağduriyet yaşadım. Eşyalarımın bir kısmı kayboldu ya da eksik teslim edildi. Kondisyon bisikletim erime hasarı gördü. Bir dolabım, evimin duvarları ve merdiven korkuluğu zarar gördü. Sadece dolap değil, birden fazla eşyanın demonte taşınması gerektiğini özellikle belirtmiş olmama rağmen bu uyarılarım dikkate alınmadı. Teslim tarihleri son anda defalarca değiştirildi, bu nedenle iş yerimden boşuna izin kullanmak zorunda kaldım ve işverenime karşı zor durumda kaldım. Yatağım da geç gelen eşyaların arasındaydı, bu yüzden yaklaşık iki ay yetersiz bir yatakta uyumak zorunda kaldım ve bunun sağlığıma olumsuz etkileri oldu.

Ayrıca evimin duvarlarına verilen hasar nedeniyle ödediğim depozito ciddi biçimde risk altına girdi ve bu hasarlar giderilmeden depozitomu alamama ihtimalim yüksek. Yani firmanın hataları nedeniyle yalnızca eşyalarım zarar görmedi, kendi cebimden ödediğim depozito da tehlikeye düşmüş durumda. İlk teslimatta eşyalarımın bir kısmını unuttukları için 300 EUR tutarımda indirim yaptıklarını söyleyip uzlaşma mailinde hiçe saymışlardır. Tüm hasar ve kayıpları fatura, fotoğraf ve yazışmalarla belgeleyerek firmaya ilettim. Belgeli maddi zarar tutarı yaklaşık 4.144 EUR olup bu tutara manevi zararlarım dahil değildir. Firmanın “çözüm” olarak sunduğu teklif ise bu maddi zararı dahi karşılamamaktadır.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle Protrans’ı uluslararası taşımacılık için kimseye tavsiye etmiyorum. Tüm maddi zararımın eksiksiz ve gecikmeksizin karşılanmasını, depozitomda oluşan kaybın da telafi edilmesini ve süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.