Teslimattan Kısa Süre Sonra Kırık Çıkan Profilo TV Garanti Dışı Bırakıldı Mağdurum

Profilo marka televizyonumu Sümerler Gölcük’ten satın aldım. Ürünün faturası 28.12.2024 tarihli olarak kesilmiş olmasına rağmen, fiili teslimat 29.11.2025 tarihinde yapıldı. Teslimattan kısa süre sonra, 11.12.2025 tarihinde Profilo yetkili servisi kuruluma geldiğinde televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti.

Servis kontrolü sonrasında ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünürken, tarafıma faturanın 28.12.2024 tarihli olduğu, bu nedenle 6 ayı geçtiği ve ürünün garanti dışı olduğu, bu sebeple satın aldığım yer ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak ürün bana 29.11.2025 tarihinde teslim edildi ve ben teslim aldığımda ürünü kendim kurmadım, yetkili servis kuruluma geldiğinde ekran kırığı ortaya çıktı. Buna rağmen fatura tarihine dayanılarak sorumluluğun tamamen üzerimden alınması ve garanti dışı denilmesi beni mağdur etti.

Bunun üzerine Sümerler Gölcük’teki mağaza ile telefonla görüştüm ve teknik servisin söylediklerini, televizyonun kırık çıktığını ayrıntılı şekilde anlattım. Benden, servis tarafından çekilen fotoğrafları ve tutanağın görsellerini şirket telefonlarına WhatsApp üzerinden göndermem istendi, öğlen saatlerinde geri dönüş yapılacağı söylendi. İstenilen tüm görselleri aynı gün şirket numaralarına iletmeme rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.

Elimde sadece 28.12.2024 tarihli fatura bulunmaktadır ve sipariş numaram 2400000053’tür. Televizyonu teslim aldıktan çok kısa süre sonra kurulumda ekran kırığının tespit edilmesine rağmen, durum garanti dışı denilerek çözülmemiştir. Ürünün teslim tarihi ve yaşanan süreç dikkate alınarak, Profilo marka televizyonumun hiçbir ücret talep edilmeden yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ederim.