Açılmamış Ürün İadesi Reddedildi Ve Çalışan Üslubu Kınandı

30.01.2026 tarihinde Ankara Balgat Prof. S******** şubenizden idrar yolu enfeksiyonu için Prof. S******** Pro Flexi+melisa+karabaş otu çayı ve Prof. S******** su bazlı propolis damla içeren bir kür satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladıktan sonra dördüncü gün itibarıyla devam edemeyeceğimi fark ettim ve elimde açılmamış olan çay kutuları ve propolis damlayı iade etmek istedim.

11.02.2026 tarihinde, evim şubeye uzak olduğu için önce mağazayı telefonla arayarak açılmamış olan üç kutu çay ve propolis için iade talebimi ilettim. Görüştüğüm hanımefendi, ürünlerin iadesinin yalnızca aynı gün içinde alınabildiğini, sonraki günlerde sadece değişim yaptıklarını söyledi. Ben de başka bir ürün istemediğimi, açılmamış ürünlerimin iadesini talep ettiğimi belirttim.

Kendisine, iade almayacaklarsa bunun hem yazılı olarak hem de satış esnasında hastaya açıkça belirtilmesi gerektiğini söylediğimde, bana “Marketlerden gıda alınca iade edebiliyor musunuz? ” şeklinde bir cevap verdi. Ben de fişimle, kapalı ve kullanılmamış ürünleri 15 gün içinde markete iade edebildiğimi ifade ettim. Ürünlerimi iade almazlarsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı arayacağımı söylediğimde ise, bunu kendisine tehdit olarak nitelendirdi.

Toplam alışverişim 3.200 TL tutarındaydı; iadesini talep ettiğim, kredi kartıyla ödediğim tutar 1.600 TL’dir. Ben hem açılmamış ürünlerimin bedelinin kredi kartıma iade edilmesini hem de Balgat şubesinde telefonda görüştüğüm çalışanınızın üslubu ve yaklaşımıyla ilgili olarak kurumsal bir inceleme yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.