Priority Pass Çocuk Kuralı İhlali 5 Yaşındaki Çocuğum Lounge’a Alınmadı

23.03.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Ankara Esenboğa Havalimanı İç Hatlar Terminali’nde bulunan Primeclass Lounge’a Priority Pass kartımı kullanarak giriş yapmak istedim. Priority Pass uygulamasında açıkça 7 yaş altı tüm çocukların ücretsiz olarak lounge’a kabul edildiği yazmasına rağmen, yanımda bulunan 5 yaşındaki çocuğumla birlikte içeri alınmadım.

Görevli personel, uygulamada yer alan bu kurala rağmen net ve tutarlı bir açıklama yapmadan girişimizi engelledi. Bu durum hem Priority Pass’in kendi yazılı kuralına hem de lounge’un şeffaf ve öngörülebilir hizmet sunması gerektiği ilkesine aykırı bir uygulama oldu. Hizmet politikası uygulamada açıkça belirtilmişken, havalimanında keyfi ve personele göre değişen bir yaklaşım sergilenmesi, hem hizmet kalitesiyle örtüşmemekte hem de sahip olduğum hakkın kullanımını fiilen engellemektedir.

Bu nedenle, 23 Mart 2026 tarihinde Ankara Esenboğa İç Hatlar Primeclass Lounge’ta yaşadığım olayla ilgili olarak, yanımdaki 5 yaşındaki çocuğumla neden lounge’a alınmadığına dair yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını, Priority Pass uygulamasında yer alan çocuk kabul kuralı ile sahadaki uygulamanın derhal uyumlu hale getirilmesini ve uğradığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Ben bu konuyu tamamen yazılı kurallara dayanarak dile getiriyorum ve müşterilerin, önceden beyan edilen haklarını kullanırken personele bağlı keyfi uygulamalarla karşılaşmamasını bekliyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.