to read complaints and reviews, or file yours.TAV Passport Söz Verilen Lounge Hizmeti Sunulmadı, Yanıltıldım!
TAV Passport üyeliğim kapsamında, Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki ppl Lounge’un web sitenizde açıkça listelenmiş olmasına rağmen, bugün saat 15.00’te lounge’a girişim kesin bir şekilde reddedildi. Lounge yetkilileri, TAV Passport ile giriş hakkım olmadığını belirttiler. Oysa üyelik satın alırken Sabiha Gökçen’deki bu lounge’un da dahil olduğu net bir şekilde belirtilmişti.
Bu durumun ardından müşteri hizmetlerinizi aradım ancak herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Tüketici olarak yanıltıldığımı düşünüyorum ve bu yaklaşımınızdan dolayı oldukça üzgün ve kızgınım. TAV gibi büyük bir markadan böyle bir hizmet kalitesi beklemiyordum.
Bugün lounge’a giriş için kredi kartımla %50 indirimli olarak 1.298,50 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. TAV Passport kart numaram: 6035 7880 **** 1227. Üyeliğimi özellikle sık sık bu lounge’u kullanmak için aldım ve bu ilk deneyimimde böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Lounge erişimimin sağlanmasını ve bugün ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, web sitenizde belirtilen hizmetlerin gerçekten geçerli olup olmadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme bekliyorum.
Sayın Müşterimiz ; Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek ister, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İlgili lokasyon hizmet ağımıza 1 Temmuz 2025 tarihinde kredili lounge paketi kapsamında eklenmiştir. Mevcut üyeliklerin bu hizmetten faydalanabilmeleri için mobil uygulamadan ek paket satın alımı yapmaları gerekmektedir. Siz değerli üyelerimizin geri bildirimi bizler için oldukça önemli olduğunu iletmek isteriz. Konuyla ilgili çözüm için yetkililerimiz en kısa süre içerisinde sizlerle iletişime geçecektir. Saygılarımızla. TAV İşletme Hizmetleri.
Web sitenizde bu şekilde bir bilgilendirme olmadığı gibi benim şikayeti oluşturduğum tarihte hala ücretsiz lounge hizmeti alabileceğimiz lounge listesinde gözükmektedir. Eğer lounge a para vererek gireceksek size neden yıllık abone ücreti ödüyoruz? Bu yanlıştan dönersiniz umarım.
Bu konuda tekrar arandım M*** Bey tarafından. Müşteri hizmetleri tarafından bu sefer daha açıklayıcı bir anlatımla konu netleşti diyebilirim. Listede olan bazı lounge Lara sadece indirim sağlanarak giriş olabiliyor özetle. Kart sahipleri listedeki her lounge a ücretsiz giremiyormuş. Lounge listesinde de bu nokta, dip not olarak bildirilmiş ama ben görmemişim. Listeye ekleniyorsa gene de bedava olması lazım ancak TAV ın yazılı olarak bir yanlış bilgilendirmesi yok bu sebeple ben de özür dilerim. Şikayete hızlı dönmeleri konusunda da ayrıca teşekkür ederim.
İlginiz için teşekkürler
