Yüksek Ücretli Prime Lounge’da Personel İhmali Ve Temizlik Eksikliği

30 Ağustos 2026 sabahı saat 07.50 civarında Esenboğa Havalimanı’ndaki Prime Lounge genel alanını kullandım ve ödediğimiz yüksek ücrete rağmen sunulan hizmetten son derece rahatsız oldum. Personel, sanki salonda hiç misafir yokmuş gibi kendi aralarında yüksek sesle konuşuyor, müşterileri tamamen yok sayan, misafiri önemsemeyen bir tavır sergiliyorlardı. Bu durum gürültüden çok, müşteriye gösterilen özensizlik ve umursamazlık açısından rahatsız ediciydi.

Bankodaki çalışanlardan temizlik personeline kadar neredeyse tüm ekip aynı kayıtsızlık içindeydi. Su makinesi uzun süre çalışmadı, görevliye ilettiğimde ise sadece “Dolmadan çalışmaz” şeklinde, çözüm üretmeyen bir cevap aldım ve sorun giderilmedi. Yaklaşık 45 dakikadır içeride olmama rağmen çeyrek bardaktan fazla su içemedim ve bunu önemseyip çözmek isteyen tek bir çalışanla bile karşılaşmadım.

İkram olarak sunulan simitler nemden dolayı fazlasıyla ıslanmış durumdaydı, yenilebilir halde değildi. Tuzluk, karabiber ve baharatlıklar ise gözle görülür derecede kirliydi ve el sürmek bile hijyen açısından tedirgin ediciydi. Tüm bunların yanında salonda bu işleri kontrol eden, etrafı ve servis bankosunu göz ucuyla dahi denetleyen hiçbir yönetici ya da sorumlu personele rastlamadım. Ortada ne hizmet kalitesi takibi ne de hijyen ve misafir memnuniyetiyle ilgili bir denetim olduğunu hissettirecek kimse yoktu.

Para karşılığı ve üstelik yüksek bedellerle satılan bu hizmette, hem personel davranışlarının hem de genel hizmet ve hijyen kalitesinin acilen iyileştirilmesini, gerekli denetim ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum. Prime Lounge markasının bu standardın çok altında kalan hizmet anlayışını gözden geçirerek misafirlerine yakışır bir kalite sunmasını bekliyorum.