to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ve Modelde Ajanda Gönderimi, İletişim Sorunu Ve Gecikmeli Teslimat
Prev markasıyla yaşamış olduğum ajanda siparişi problemimi paylaşmak istiyorum. Erkek arkadaşım bana hediye olarak Prev’den bir ajanda sipariş etti. Daha sonra bana söylediğinde, seçilen ajandanın istediğim renkte olmadığını fark ettik ve hemen mail atarak siparişin yağ yeşili renginde, yatay ajanda olarak güncellenmesini talep ettik. Tarafıma siparişin istediğimiz renkte ve seçenekte güncellendiğine dair de mail geldi.
Sipariş 5 Aralık tarihinde verildi, 11 Aralık’ta güncellendi bilgisi geldi, fakat 17 Aralık’ta elime ulaşan ürün yağ yeşili yatay ajanda değil, beyaz renkte dikey ajanda oldu. Yani hem renk hem de model olarak talep ettiğimiz üründen farklı bir ajanda gönderildi.
Bu durumu çözmek için kendilerine mail attım ancak sadece otomatik cevap geliyor ve bu otomatik mail de yaşadığım sorunla hiçbir şekilde ilgili değil. Karşımda muhatap bulamıyor olmam açıkçası güvenimi kırdı ve mağduriyet yaşıyorum. Siparişi verdiğimiz mail adresi: f************@gmail.com.
Ayrıca sipariş teslim sürelerinin oldukça uzun olduğunu da belirtmek istiyorum. Bana yanlış ürün gönderildiği için, bu ürünü iade ettiğim takdirde doğru ajandanın da elime yine çok geç ulaşmasından endişe ediyorum. En kısa sürede, sistemlerinde güncellediklerini belirttikleri yağ yeşili yatay ajandanın tarafıma ücretsiz, hızlı bir şekilde gönderilmesini ve teslimat süreciyle ilgili en hızlı ve etkili çözümün sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Işıl Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 30 Kasım tarihinde yaşanan teknik aksaklıklar ve sonrasında oluşan yoğunluk nedeniyle, üretim ve sevkiyat süreçlerimizde geçici aksamalar yaşanmıştır. Bu durum, bazı siparişlerin planlanan süreden daha geç işleme alınmasına neden olmuştur. Bu süreçte yaşanan yoğun teknik sorunlar, tamamen manuel yürütülen kontroller ve tarafımıza iletilen yüksek e-posta trafiği nedeniyle, ekip kapasitemizi artırmamıza ve ek destek sağlamamıza rağmen geri dönüş sürelerimiz ne yazık ki uzamıştır. Bazı değişim ve güncelleme taleplerinin manuel süreçler ve yaşanan yoğunluk nedeniyle gözden kaçmış olmasından dolayı ayrıca özür dileriz. Paylaşılan bilgilerde sipariş numarası yer almadığı için işlem özelinde doğrudan bir eşleşme sağlayamasak da, tüm başvuruların kayıt sırasına göre titizlikle değerlendirilerek sonuçlandırıldığını ve bu kapsamda değişim işleminizin gerçekleştirildiğini iletmek isteriz. Bu dönemde bizlere gösterdiğiniz anlayış için teşekkür etmek amacıyla, geçtiğimiz günlerde tarafınıza küçük bir jest olarak indirim kuponu tanımlanmış ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz, süreçlerimizi geliştirmemiz adına bizim için son derece değerlidir. Benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için operasyonel süreçlerimizde gerekli iyileştirme çalışmalarını titizlikle sürdürmekteyiz. Yaşanan aksaklık için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev
