Preo Mobil Klima Gürültüsü Ve Su Sızıntısı Nedeniyle İade Ve Ücret Geri Ödeme Talebi

Temmuz 2025 ayının 20–25’i gibi bir tarihte Teknosa mağazasından 24.999 TL ödeyerek Preo marka bir mobil klima satın aldık. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladığımızda klimanın aşırı derecede ses yaptığını ve su akıttığını fark ettik. Ürün, evde ciddi anlamda rahatsızlık verecek düzeyde gürültü çıkarıyor ve su sızdırdığı için de kullanım konforunu tamamen ortadan kaldırıyor.

Aynı gün içinde, taksiyle tekrar Teknosa mağazasına giderek ürünü iade etmek istedik. Buna rağmen mağaza iade talebimizi kabul etmedi ve bize Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamızı söylediler. Elimizde ürünün fişi, faturası ve garanti belgesi eksiksiz şekilde mevcuttur.

Garanti belgesinde yer alan numarayı da defalarca aradım. Her seferinde hatta uzun süre bekletildim, bir aramamda tam 43 dakika hatta kaldım fakat telefonu hiçbir yetkili açmadı. Bu durumu 3–4 kez denememe rağmen sonuç değişmedi. Ürünü satarken parasını alıyorlar ancak iş iade veya garanti kapsamında hizmet vermeye gelince hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte mecburen aynı paraya iki adet küçük klima aldık; biri yaklaşık 9.000 TL, diğeri 12.000 TL civarında ve ikisi de sorunsuz şekilde işimizi görüyor. Buna karşılık Preo marka mobil klimaya verdiğimiz 24.999 TL tamamen boşa gitmiş durumdadır.

İlk günden beri sorunlu olan bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca mümkünse hem arızalı hem de aşırı gürültü yaparak evde kalabalık ve rahatsızlık oluşturan bu ürünü de gelip almalarını istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.