Preo Cam Değişim Garantisinde Stok Eksikliği Ve Mağduriyet

Manisa Salihli Teknosa mağazasından almış olduğum telefon için, Preo marka ömür boyu cam değişim garantisi yaptırmıştım. Bugün iPhone 11 model telefonumun ekran jelatini/cam koruyucusunu değiştirmek için mağazaya gittiğimde, yaklaşık 2 aydır iPhone 11 için uygun ürünün ellerinde olmadığını ve ne zaman geleceğinin de belli olmadığını söylediler.

Mağazada görüştüğüm yetkililer, sadece “ürün yok” diyerek yardımcı olamadı. Ömür boyu cam değişim garantisi satılırken, ürünün bulunmaması durumunda alternatif bir ürün verileceği ya da para iadesi yapılacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Şu an mağdur durumdayım ve garanti kapsamında olan bu hizmetten faydalanamıyorum.

Teknosa ve Preo’nun, iPhone 11 için uygun cam koruyucu/ekran jelatini stok sorununu ivedilikle çözerek değişim işlemini gerçekleştirmesini veya bu hizmeti karşılayacak şekilde makul bir çözüm (eşdeğer ürün ya da ücret iadesi) sunmasını talep ediyorum.