Keyfi Çoklu Alım Gerekçesiyle İptal Edilen Sipariş Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada Pratico üzerinden 25 Mayıs’ta bir adet oyuncak dolabı siparişi verdim. Ürün günlerce “hazırlanıyor” durumunda bekletildikten sonra, 3 Haziran’da hiçbir mantıklı açıklama olmadan siparişim iptal edildi. Gerekçe olarak “çoklu toplu alım tespiti” denildi, oysa yalnızca 1 adet ürün siparişim vardı.

Hem keyfi bir gerekçeyle siparişimin iptal edilmesi hem de siparişimin 10 gün boyunca bekletildikten sonra bu şekilde iptal edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, yaşanan durumla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. 4709906661 numaralı siparişimin bu şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Siparişimin iptal edilmeden önceki fiyat ve şartlarla yeniden oluşturulmasını veya aynı biçimde, işlevsel olarak birebir benzer bir oyuncak dolabının, renk farklı olabilir, herhangi bir ek maliyet çıkmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, haksız yere çoklu alım bahanesiyle yapılan bu iptal süreciyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.