Satın Aldığım Powertec TR 150 İlk Kullanımda Arızalandı, Garanti Sürecinde Mağdur Edildim

01.06.2025 tarihinde Özkal Kozmetik'ten 750 TL ödeyerek aldığım Powertec TR 150 model ürünü ilk kullanımda şarjı tamamen bitene kadar kullandım. Sonra ürünü şarja taktığımda ise hiçbir şekilde şarj olmadı ve çalışmadı. Ürünün garanti belgesi ve faturası elimde mevcut.

Sorunu çözmek için mağazaya başvurduğumda, sadece satış yaptıklarını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Servise yönlendirildim fakat servis, gönderi ücretlerini benden talep etti. 130x2=260 TL kadar muhtemelen tamir ücretini de benden talep edecekti müşteri hatası diyerek. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde mağdur edildim.
Kendim bir tamirci bularak tamire verdiğimde içerisindeki pilin bitmiş olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. 100 TL karşılığında pil ve işçilik yaptı. Bir buçuk yıl da garanti verdi. Sağ olsun.
Şimdi soruyorum kendisine Powertec diyen firma bir tamirci kadar ürününe sahip çıkamıyor mu? Kargo ücretlerini müşteriden istemek nedir. Ve sıfır ürüne bitmiş pil olması ne deme