Bonusun Otomatik Olarak Yüklenmemesi Ve Canlı Destekteki Sorunlar

Ekran görüntüsü devamı var, fazlalık olmasın diye eklemedim bilginize.

PortBet’in “Daha fazla oyna, daha fazla kazanma zamanı” isimli, %15 geri ödeme ve 100 TL’den 10.000 TL’ye kadar Bonus fırsatı sunduğu casino kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarını yerine getirmek için yoğun şekilde oyun oynadım, oyun geçmişimle de bunu kanıtlayabilirim. Kampanya metninde bonusların kampanya bittikten sonra 2 saat içinde, Pazartesi günü otomatik olarak yükleneceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen hesabıma hiçbir şekilde Bonus yüklenmedi.

Tahmini olarak yaklaşık 10.000 TL tutarında Bonus almam gerekirken hesabıma herhangi bir Bonus tanımlanmadı. Bu durum üzerine canlı desteğe bağlandığımda, müşteri temsilcisi yalnızca Bonus'un otomatik yüklendiğini söyleyip detaylı inceleme yapmadan, ilgilenmeden konuyu hızlıca kapatmaya çalıştı. Neden yüklenmediğine dair hiçbir açıklama yapılmadı, kampanya koşullarını sağlayıp sağlamadığım da kontrol edilmedi.

Yaşadığım bu süreçle ilgili tüm yazışmaların ekran görüntülerini aldım. Şu anda ise müşteri temsilcisi sekmesi dahi açılmıyor, yani tekrar canlı desteğe bağlanıp sorunu iletme imkanım da kalmadı.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş bir kullanıcı olarak, hak ettiğim Bonusun eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu şekilde aksadığına dair tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destek tarafında yaşadığım ilgisiz yaklaşımın ve şu an canlı destek sekmesinin hiç açılmaması sorununun da incelenmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.