Doğuş Oto Ve Porsche Servisinde Gizli Ayıp Ve Gümrükte Kalan Parçalar Nedeniyle Uzun Onarım

Mayıs 2024’te eşim adına Doğuş Oto Maslak’tan sıfır kilometre Porsche Taycan 4S satın aldık. Teslimat için 17 Mayıs 2024’te noter ihtarı gönderdik ve araç 19 Mayıs 2024’te teslim edildi. Araç teslimi sonrası PPF kaplamada kusurlar ve araçta bilgimiz dışında müdahale bulguları ortaya çıktı. 23 Ocak 2025 tarihli bilirkişi raporunda kaput bağlantılarının sökülüp takıldığı, boya rötuşları, sağ ön çamurluk bağlantılarına müdahale ve kaplama kusurları tespit edilerek bu durum gizli ayıp olarak değerlendirildi. İlk derece mahkemesi, aracın ayıpsız misliyle değiştirilmesine karar verdi; karşı tarafın başvurusu üzerine karar istinafta ve henüz kesinleşmedi. Değişim talebimiz bu önceki uyuşmazlığa dayanıyor.

7 Ağustos 2026’da araç seyir hâlindeyken elektrik sistemi uyarıları verdi, araçtan çıkmamızı istedi ve tamamen tepkisiz kaldı. 8 Ağustos’ta Porsche Yol Yardım aracılığıyla araç Porsche Center Mersin’e götürüldü. 8 Ağustos 2026 tarihli Müşteri İstek Formu’nda da görüldüğü üzere, servis 20 Ağustos’ta batarya modül sıcaklık sensörü arızası nedeniyle 1 ve 2 numaralı modüllerin garanti kapsamında değişeceğini bildirdi ve araç Bursa’ya sevk edildi.

15 Ekim 2026 itibarıyla, kabul günü dahil 69. takvim günündeyiz ve aracımız hâlâ servisten çıkmadı. Son verilen bilgi, gerekli parçaların hâlâ gümrükte olduğu yönünde. Bursa’daki onarım ve testler, ardından Mersin’deki kontroller ve teslim için net, tarihli bir plan paylaşılmıyor. İkame araç desteği sağlanmış olsa da kendi aracımızı kullanamazken kasko ve sigorta sürelerimiz işlemeye devam ediyor; ayrıca aracın geçmişinin ikinci el değerine olası etkisi ciddi kaygı yaratıyor.

Doğuş Otomotiv ve ilgili Porsche servislerinin bu dosyayı yönetme ve iletişim biçiminden memnun değilim. Porsche AG ve bölge yönetimine yaptığımız başvurulara rağmen somut, takvime bağlanmış bir çözüm sunulmadı ve bu uzun, belirsiz süreç markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Satın aldığımız teknik özellik ve fabrika donanımlarına uygun, sıfır kilometre, ayıpsız bir araçla değişim talebimizin dikkate alınmasını, dosyayı gerçekten üstlenip sorumluluk alacak yetkili bir kişi atanmasını, talebimize yazılı ve açık bir yanıt verilmesini ve devam eden işlemler için bağlayıcı bir takvim paylaşılmasını istiyorum. Devam eden onarım sürecinin, daha önce başlatılmış değişim talebimizden ve yargı sürecindeki haklarımızdan feragat ettiğimiz anlamına gelmediğinin yazılı olarak teyit edilmesini bekliyorum.