Onaysız Şarj Kapasitesi Düşürülmesi, Uzayan Çözüm Süreci Ve Yetersiz Tazminat

2021 model Porsche Taycan 4 aracımı 22 KW ac şarj kapasitesiyle satın aldım. Ancak yetkili servis sürecinde, bilgim ve onayım dışında 22 KW şarj ünitem 11 KW ile değiştirildi. Bunun sonucunda yaklaşık 4 saat olan şarj sürem 8 saate çıktı ve aracımı günlük kullanımda eskisi gibi verimli şekilde kullanamaz hale geldim.

Konuyla ilgili yaklaşık 4–5 aydır çözüm bekliyorum. Bu süre boyunca defalarca “bugün-yarın çözülecek”, “size farklı bir öneriyle döneceğiz”, “yeni modelde indirim sağlayabiliriz” gibi farklı söylemlerle süreç sürekli ertelendi, somut bir adım atılmadı. Artık telefonlarıma dahi geri dönüş alamıyorum. Mağduriyetim devam ederken tarafıma bir ikame araç da sağlanmıyor.

Bana 22 KW ünitenin artık üretilmediği, ilerleyen dönemde ve belki 2027’de yeniden üretilebileceği bilgisi veriliyor. Ancak teknoloji ilerlerken ve elektrikli araçların şarj süreleri kısalırken, benim aracımın şarj süresinin iki katına çıkmasını ve geriye gitmesini kabul edilemez buluyorum. Satın alırken tercih sebebim olan bir özelliğin, servis süreci sonrası hiçbir onayım olmadan geriye götürülmesi ciddi bir güven kaybına da yol açıyor.

Porsche Türkiye ve Doğuş Otomotiv tarafından yaklaşık 3.000 Euro seviyesinde bir çözüm/geri ödeme önerildi, ancak yaşadığım zaman kaybı, aracımı etkin kullanamamam ve marka güvenimin zedelenmesi karşısında bu öneriyi yetersiz buluyorum. Ben, 22 KW olarak satın aldığım aracımın yeniden 22 KW şarj kapasitesine kavuşturulmasını istiyorum. Eğer bugün teknik olarak mümkün değilse, 22 KW ünitelerin yeniden üretileceği tarihte aracımın bu kapasiteye yükseltilmesi de dahil olmak üzere mağduriyetimi gerçekten giderecek, yazılı ve bağlayıcı bir taahhütle desteklenmiş somut bir çözüm bekliyorum.

4–5 aydır devam eden bu süreçte artık sadece beklemek değil, net bir sonuç görmek istiyorum. Porsche ve Doğuş Otomotiv’den beklentim; iletişimi kesmek veya yeni teklifler sunarak süreci uzatmak yerine, müşterisinin mağduriyetini gerçekten giderecek kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunmalarıdır.