Siparişim Başkasına Teslim Edildi, Tıkla Gelsin Yardımcı Olmadı

23 Mart’ta Popeyes Mavibahçe şubesinden verdiğim u005 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimi ben teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor ve siparişimin başka birine verildiğini öğrendim.

Aradan yaklaşık bir buçuk hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi. Hem siparişin yanlış kişiye teslim edilmesi hem de bu kadar uzun süre geçmesine rağmen mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER’e de başvuruda bulunduğumu ve gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanarak dava açmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ilgili sipariş için ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslimat hatalarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Tıkla Gelsin üzerinden verdiğim ve sipariş numarası U005ti olan, 23 Mart tarihli yaklaşık 315 TL tutarındaki siparişim yanlış restorandan verilmiş ve başkasına teslim edilmiş olmasına rağmen günlerdir ücret iadem yapılmadı. Pazartesiden beri bu iade için uğraşıyorum.

Bu süre içinde defalarca, en az 40 kez canlı desteğe bağlandım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, somut bir adım atılmadı. Canlı destek ekibi hem yetersiz kaldı hem de yaşadığım mağduriyeti gidermek için hiçbir ilerleme sağlayamadı. Başka bir iletişim kanalı da sunulmadığı için mecburen sadece canlı destek üzerinden çabalamak zorunda kaldım.

Yanlış kişiye teslim edilen ve hiç faydalanamadığım bu siparişin 315 TL tutarındaki ücretinin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar kez canlı desteğe bağlanmama rağmen sorunun çözülmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Popeyes Mavibahçe şubesinden verdiğim siparişte hem param hem de yemeğim resmen mağdur edildi. Ödemesini yaptığım siparişimin yemeği başkasına verildi, buna rağmen para iadem de yapılmadı. Benim yerime başka birine teslim edilen ürünün ücretini hâlâ benden tahsil etmiş durumdalar ve bu nedenle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Popeyes’ten defalarca kez konuyu anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı. İlgisizlikleri nedeniyle konuyu CİMER’e kadar taşıdım. Sonuna kadar Popeyes’ten şikayetçiyim ve hakkım olan ücret iadesinin derhal yapılmasını, bu sorumsuzluk ve ilgisizlik için de resmi bir özür bekliyorum.

Dün saat 15.46’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes’ten 315 TL tutarında, Pluxee ile ödeme yaparak sipariş verdim. Ancak siparişim bana teslim edilmedi, başkasına teslim edildi.

Tıkla Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Popeyes tarafı ise yaşanan bu duruma tamamen kayıtsız kaldı, herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı.

Ben siparişi teslim alamadığım halde ücretini ödemiş durumdayım. 544***8010 numaralı telefonuma kayıtlı bu siparişle ilgili olarak, ödenen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bugün saat 15.46 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes siparişi verdim. Ancak sistemde yanlışlıkla Mavibahçe AVM şubesini seçmişim. Bunu fark eder etmez, daha ilk dakikada siparişin iptal edilmesini istedim. Buna rağmen siparişim iptal edilmedi, ücret iadesi yapılmadı ve üzerine sipariş başkası tarafından teslim alınmış görünüyor, yani resmen yemeğim çalınmış oldu.

Tıkla Gelsin canlı desteğe defalarca yazdım, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Restoranın numarasını talep ettiğimde “bilgileri paylaşamıyoruz” diyerek reddettiler ve her seferinde görüşmeyi sonlandırdılar. Öğrenciyim ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Ödemeyi Pluxee ile yaptım ve toplam 315 TL ödedim.

Ben aslında siparişi Kipa Balçova şubesinden vermek istiyordum; hem yanlış şubeye giden siparişin iptal edilmemesi hem de başkası tarafından teslim alınmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil. 315 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini, ayrıca yaşattığınız mağduriyet için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.