Saldırgan Personel Üslubu Ve Haksız Suçlamalarla Müşteri Memnuniyetsizliği

Konu: Müşteri Memnuniyetsizliği ve Personel Davranışı hakkında Şikayet

27 Nisan saat 16.30 civarında İstanbul Bostancı Paragon içerisinde bulunan Popeyes ve Burger King’in ortak oturma alanında yaşadığımız bir olay nedeniyle şikayetçiyim.

Arkadaşımla birlikte otururken başka bir müşteri, çalışanlardan birine priz olup olmadığını sordu. Çalışan “yok” cevabını verdi. Bunun üzerine arkadaşım yardımcı olmak amacıyla tuvalet kısmında priz olabileceğini söyledi. Bu noktadan sonra ilgili çalışan son derece uygunsuz ve saldırgan bir üslupla arkadaşımı yalancılıkla suçladı, “senin yüzünden haftalardır su akmıyor”, “aklınız çalışmıyor” gibi aşağılayıcı ve hakaret içeren ifadeler kullandı.

Biz duruma müdahale edip bu şekilde konuşamayacağını söylediğimizde de tavrını sürdürdü ve olayı çarpıtarak inkar etmeye çalıştı. Ardından müdür çağrıldı; ancak müdür de konuyu objektif şekilde dinlemek yerine doğrudan bize “prize kim bir şey taktı” gibi ithamlarda bulunarak hesap soran bir tavır sergiledi.

Daha önce de aynı çalışan tarafından “çok uzun süre oturduğumuz” gerekçesiyle rahatsız edilmiştik. İnsanların hâlâ yemek yediği bir ortamda tepsilerimizin iznimiz olmadan kaldırılmaya çalışılması ve sürekli rahatsız edilmemiz, müşteri olarak kendimizi istenmeyen kişi gibi hissetmemize neden olmuştur.

Tüm bu süreçte maruz kaldığımız saygısız üslup, haksız suçlamalar ve profesyonellikten uzak davranışların hem müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelediğini hem de işletmenizin imajına zarar verdiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle ilgili çalışan ve müdür başta olmak üzere personelinizin müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.