Popeyes Şubesinde Diyabetli Çocuğa Anahtarlık Satışının Reddedilmesi

14 Ağustos günü saat 15.00–16.30 civarında kızımla birlikte Silivri Vega AVM Popeyes şubesine gittik. Kızım 10 yaşında ve tip1 diyabet hastası olduğu için dışarıda birçok yiyeceği tüketemiyor, bu nedenle çoğu menüden de yararlanamıyoruz. Kızımın arkadaşlarının daha önce yaptığı gibi, biz de ücretini ödeyerek sadece Snopy anahtarlıklardan almak istedik.

Kasadaki görevli hanımefendi, anahtarlıkları veremeyeceğini söyledi. Ben de kızımın tip1 diyabet hastası olduğunu, menü alamadığımız için sadece anahtarlık almak istediğimizi kibarca ve gizlice izah etmeye çalıştım. Görevli, yanında bulunan müdüre sordu ve müdür bey bize bakma gereği bile duymadan, “vermiyoruz” diyerek olumsuz yanıt verdi. Bu tavır ve iletişim şekli karşısında hem ben hem kızım büyük hayal kırıklığı yaşadık.

Kızımın birçok arkadaşının aynı şubeden daha önce 3’er 5’er adet Snopy anahtarlık satın aldığını biliyoruz. Bir süre bu şekilde satış yapılıp sonrasında hiçbir açıklama yapılmadan tamamen yasaklanmış gibi davranılması, özellikle de hastalık durumunu anlatmamıza rağmen bu kadar katı ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi bize çok haksız geldi. Kızım orada, arkadaşlarının sahip olduğu bir şeye kendi hastalığı nedeniyle ulaşamadığını hissederek gerçekten çok üzüldü.

Popeyes’in, özellikle çocukları ve hassas sağlık durumu olan misafirlerini gözeten daha anlayışlı bir yaklaşım benimsemesini, bu şube özelinde de çalışanlara iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması ve kızımın bu mağduriyetinin dikkate alınması için konunun incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.