Popeyes Kampanyalı Menüde 30 TL Fazla Ücret Alındı Ve Destekten Cevap Alınamadı

04.10.2026 tarihinde saat 15.49 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes’ten kampanyalı bir menü için “Gel Al” siparişi verdim. Siparişimde 7 parça acılı kanat menü, menü büyütme ve ek olarak 1 adet Golden But bulunuyordu. Uygulamada menü bedeli 380 TL, menü büyütme için 10 TL + 20 TL olmak üzere toplam 30 TL ve Golden But için 50 TL görünmesine rağmen, kampanya indirimi yansıtılmadığı için toplamda 430 TL olması gereken tutar 460 TL olarak tahsil edildi.

Sorun sonrasında müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak telefonla bir muhatap bulamadım. Canlı Destek bölümündeki yapay zeka tarzı yardım menüsü üzerinden talep oluşturdum fakat bu talebimle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 17.10.2026 tarihinde tekrar Canlı Destek üzerinden görüştüğümde talebimin sonuçlandırıldığını söylediler. Bana ulaşılmadığını belirttiğimde, SMS ile ulaştıklarını iddia ettiler; ancak tarafıma gelen herhangi bir SMS bulunmadığını söylememe rağmen bu konuda bir açıklama yapmadılar.

Görüşmede, kampanyanın siparişimde geçerli olmadığını söyleyip benden görsel kanıt talep ettiler. Geçmiş tarihli bir kampanyayı nasıl görsel olarak kanıtlayabileceğimi sorduğumda yine net bir cevap alamadım. Ancak söz konusu kampanyanın hâlâ devam ediyor olması sayesinde, ilgili kampanyanın görselini uygulama üzerinden tekrar bularak kendilerine ilettim. Buna rağmen sadece yeniden kayıt açtıklarını söyleyip hazır şablon metinlerle geçiştirici cevaplar vermeye devam ettiler.

Yaşadığım bu süreçte hem kampanyalı menüdeki fiyatlandırmanın doğru uygulanmaması hem de yanlış yönlendirme, tutarsız açıklamalar ve gerçeğe aykırı “size ulaştık” beyanları nedeniyle mağduriyet ve güven kaybı yaşadım. Siparişimde uygulanmayan 30 TL'lik kampanya indiriminin tarafıma iade edilmesini ve ayrıca yaşatılan yanıltıcı yönlendirmeler ile yalan beyanlar nedeniyle şirketinizden açık ve resmi bir özür talep ediyorum.