Buz Gibi Gelen Yanlış Ve Eksik Sipariş, Çözüm Sağlamayan Müşteri Hizmetleri

30 Mayıs akşamı Yemeksepeti üzerinden Popeyes Armoni Park şubesinden verdiğim sipariş yaklaşık bir saatte, 21.45 civarında teslim edildi ve ürünler buz gibi halde geldi. Siparişime yaklaşık 710 TL ödedim ancak hem eksik ve yanlış ürün gönderildi hem de talep ettiğim hiçbir detay dikkate alınmadı.

Siparişte özellikle kola light istememize rağmen normal kola gönderildi. Sos olarak chipotle ve barbekü seçmemize rağmen ikisi de barbekü sos olarak geldi. Tavuk burgerlerin içinde özellikle mayonez ve domates olmasını belirtmemize rağmen ikisinde de bunlar yoktu. Patatesleri Mega boy seçip ekstra ücret ödememize rağmen küçük boy patates gönderildi. Ayrıca pakette 12’li nugget olması gerekirken sadece 10 adet gönderildi. Hem ürünler yanlış ve eksik hem de soğuk olduğu için siparişten hiçbir şekilde memnun kalmadık.

Yaşadığımız bu sorunla ilgili temsilcilerle görüştüğümüzde ise ilgi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik, üstelik iade süreciyle ilgili net bir çözüm sunulmadan ve iade talebini onaylayamadan sohbet bir anda kapatıldı. Bu kadar yüksek bir ücret ödenen bir siparişte hem ürünlerin yanlış ve eksik gelmesi hem de müşteri temsilcilerinin ilgisiz kalması kabul edilebilir değil. Ücret iadesi veya en azından ödediğimiz tutarı ve yaşadığımız mağduriyeti telafi edecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.