Gecikmiş ve Eksik Sipariş, Soğuk ve Kalitesiz Ürünler Nedeniyle Mağduriyet

7 Nisan 2026 tarihinde saat 12.01’de Yemeksepeti üzerinden Ankara Söğütözü, ATO Congresium’daki Kitap Fuarı’na teslim edilmek üzere Popeyes’ten toplam 1.015 TL tutarında sipariş verdik. Siparişimiz ancak 13.20 civarında teslim edildi ve gelen ürünlerin hem içeriği hem de kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadık.

Ekstra olarak sipariş ettiğimiz 9 sostan (3 adet chipotle, 2 adet buffalo, 3 adet blackened ranch, 1 adet Sarımsaklı mayonez) hiçbiri gönderilmemiş, bunların yerine sadece 2 ketçap ve 1 adet barbekü sos yollanmıştı. Menülerimizin içinde olması gereken soslarımızdan da hiçbiri yoktu. Menüde yer alan 8 soğan halkası ve 8 nugget yerine sadece 2 soğan halkası ve 3 nugget (biri ufacıktı ve içinde tavuk bile yoktu neredeyse) gönderilmişti. Söylediğimiz kova patateslerin yerine küçük boy patates konmuş, onların da neredeyse yarısı boştu. İçecek olarak özellikle Fuse Tea şeftali istememize rağmen limon gönderildi, diğer içeceğimiz Sprite doğru gelmesine rağmen iki içecek de ılık durumdaydı. Yemeklerin tamamı soğumuştu; özellikle soğan halkaları ve nuggetlar bayat, adeta dünden kalmış gibiydi.

Yaşadığımız bu sorunlarla ilgili ne Popeyes’e ne de şubeye ulaşabildik, bu nedenle eksik ve yanlış ürünlerin telafisi için herhangi bir değişim ya da yeniden gönderim talebinde bulunamadık. Yemeksepeti üzerinden para iadesi işlemi yapıldı ancak yeni bir sipariş verebilmek için özellikle Yemeksepeti cüzdana iade talep etmiş olmamıza rağmen karta iade yapılacağı söylendi. Biz fuar çalışanlarıyız ve amacımız para iadesi almak değil, ödediğimiz ücret karşılığında karnımızı doyurabilmekti; şu anda aç kaldık ve ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Eksik ve hatalı ürünlerimizin eksiksiz, doğru ve sıcak şekilde yeniden gönderilmesini veya mağduriyetimizi gerçekten telafi edecek, doyurucu ürünlerle bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşananın hem servis kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.