Alerjili Müşterinin Sipariş Notunun Görmezden Gelinmesi Ve Cevapsız Kalan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 1 ay önce Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden İstanbul Sapphire Popeyes şubesinden 2’li Popchicken Menü siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürün seçeneklerinden domatesi özellikle çıkardım ve ayrıca sipariş notuna “Lütfen domates eklemeyin, alerjim var.” diye açık ve net bir not yazdım.

Tüm bu uyarılara rağmen siparişim domatesli olarak gönderildi. Domatese karşı alerjim olduğu için ürünü tüketemedim ve siparişin tamamını çöpe atmak zorunda kaldım. Hem ödediğim ücret boşa gitti hem de sağlığım açısından ciddi bir risk oluştu.

Olayın ardından Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum, müşteri hizmetlerini telefon numaram olan 0543*****37 ile aradım ancak yaklaşık 1 aydır hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu kadar önemli bir konuda müşterinin tamamen cevapsız bırakılmasını kabul edemiyorum.

Alerji, basit bir müşteri tercihi değil, sağlıkla ilgili son derece ciddi bir konudur. Sipariş notlarının ve alerji uyarılarının dikkate alınmaması çok daha ağır sonuçlara yol açabilecek bir ihmaldir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, ilgili sipariş kayıtlarının kontrol edilmesini, ödediğim ücretin iadesi veya uygun bir telafi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gereken tüm önlemlerin alınmasını bekliyorum.