to read complaints and reviews, or file yours.Alerjili Müşterinin Sipariş Notunun Görmezden Gelinmesi Ve Cevapsız Kalan Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 1 ay önce Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden İstanbul Sapphire Popeyes şubesinden 2’li Popchicken Menü siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürün seçeneklerinden domatesi özellikle çıkardım ve ayrıca sipariş notuna “Lütfen domates eklemeyin, alerjim var.” diye açık ve net bir not yazdım.
Tüm bu uyarılara rağmen siparişim domatesli olarak gönderildi. Domatese karşı alerjim olduğu için ürünü tüketemedim ve siparişin tamamını çöpe atmak zorunda kaldım. Hem ödediğim ücret boşa gitti hem de sağlığım açısından ciddi bir risk oluştu.
Olayın ardından Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum, müşteri hizmetlerini telefon numaram olan 0543*****37 ile aradım ancak yaklaşık 1 aydır hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu kadar önemli bir konuda müşterinin tamamen cevapsız bırakılmasını kabul edemiyorum.
Alerji, basit bir müşteri tercihi değil, sağlıkla ilgili son derece ciddi bir konudur. Sipariş notlarının ve alerji uyarılarının dikkate alınmaması çok daha ağır sonuçlara yol açabilecek bir ihmaldir.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, ilgili sipariş kayıtlarının kontrol edilmesini, ödediğim ücretin iadesi veya uygun bir telafi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gereken tüm önlemlerin alınmasını bekliyorum.
Merhaba, Şikayetinize istinaden iletmiş olduğunuz telefon numarasından size ulaşılamamıştır. Popeyes’ i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Popeyes Müşteri Hizmetleri
Tekrar arayabilirsiniz ulaşamadınız diye böyle kalacak mi
Tarafınıza daha önce e-posta yoluyla başvurdum, Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturdum ve canlı destek kanalından defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Şikayetim kapsamında yalnızca bir kez arandığım belirtilmiş, çağrıyı cevaplayamamam üzerine yeniden iletişime geçilmemiştir. Sonrasında yaptığım tüm başvurular yanıtsız kalmıştır. Bu nedenle, makul süre içerisinde tarafıma geri dönüş yapılmaması halinde elimdeki sipariş kayıtları, yazışmalar ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini talep ediyorum.
