Alerji Uyarısı Görmezden Gelindi Ve İade Süreci Uzadı

12 Ağustos’ta Bursa Osmangazi Santral Garaj Popeyes şubesinden Getir üzerinden verdiğim siparişimde, uygulamada özellikle domates alerjim olduğunu belirtmeme rağmen bana domatesli hamburger gönderildi. Siparişim bir menü olduğu için içinde patates gibi diğer ürünler de vardı ancak asıl ürünüm olan hamburgeri sağlık riskinden dolayı kesinlikle tüketemedim.

Domates alerjim olduğu için hamburgeri yiyemedim, üstelik fark etmeden yeseydim çok daha ciddi bir sağlık sorunu yaşayabilirdim. Bu kadar net belirtilmiş bir alerjiye rağmen bu dikkatsizlikle hazırlanmış ve kontrol edilmeden gönderilmiş bir ürünü büyük bir sorumsuzluk olarak görüyorum ve asıl kızdığım nokta da bu.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Getir canlı desteğe bağlandığımda başta ücret iadesi yapılacağı söylendi, ardından 70 TL’lik bir iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Ancak ben siparişimden, özellikle de alerji nedeniyle asıl ürünü tüketemediğim için, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ettiğimi özellikle belirttim. İkinci kez canlı desteğe bağlandığımda da bu şekilde talep oluşturulduğunu ve bana dönüş yapılacağını söylediler, fakat üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç “talebiniz inceleniyor” denilerek uzatılıyor.

Hem ciddi bir alerji riskine rağmen böyle bir hata yapılması hem de sonrasında günlerdir tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişten tam olarak faydalanamadığım için ödediğim tutarın tamamının iadesini ve bu tür alerji uyarılarının ciddiye alınması adına gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.