Siparişim Kargoya Çıkmadı, İade Cevapsız Ve Güvenim Sarsıldı

28 Temmuz tarihinde Pomelo Home’dan Pml1571 numaralı siparişimi oluşturdum. O günden bu yana siparişim sistemde sürekli “ürünleri kargo için hazırlıyoruz” şeklinde görünmesine rağmen hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

8 Ağustos’ta WhatsApp üzerinden siparişimin durumunu sorduğumda, bana “bugün kargoya çıkması planlanıyor” bilgisi verildi. O görüşmede, siparişin en geç Çarşamba gününe kadar elime ulaşmaması halinde iptal etmek zorunda kalacağımı açıkça belirttim ve bu durum karşı tarafça da kabul edildi. Buna rağmen siparişim o tarihte de kargoya verilmedi.

Bunun üzerine 10 Ağustos’ta siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Bana “dönüş yapacağım” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 12 Ağustos’ta tekrar iletişime geçmeye çalıştım, telefonla ulaşamadım ve mesajlarıma da uzun süre yanıt verilmedi. Daha sonra WhatsApp üzerinden “iade için kararlıysanız yapacağım şu an” şeklinde bir mesaj gönderildi, ben de iade ve iptal talebimi tekrar net bir şekilde teyit ettim.

Bugün, 13 Ağustos itibarıyla hâlâ siparişimin iptal edilip edilmediğine ve ödediğim 1.776,92 TL tutarındaki ücretin iadesinin başlatılıp başlatılmadığına dair yazılı bir bilgilendirme almış değilim. Üstelik firmanın kendi müşterilerine gönderdiği “Siparişiniz gelmeden önce herhangi bir sorunuz olursa lütfen bizimle iletişime geçin” şeklindeki mesaja rağmen, WhatsApp yazışmalarında da görüldüğü üzere, iletişim kurmaya çalıştığımda geri dönüş almakta ciddi şekilde zorlandım ve sürekli ben arayıp yazmak zorunda kaldım.

Siparişimin derhal iptal edildiğine ve 1.776,92 TL’lik ücret iademin başlatıldığına dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca müşterinin böylesine basit bir süreç için defalarca iletişim kurmak zorunda bırakılmasını doğru bulmadığımı, bu durumun marka güvenimi ciddi şekilde zedelediğini belirtmek isterim.