Polo Çantasında Dikiş Sorunu Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

14.07.2026 tarihinde Brandbag mağazasından Polo marka bir çanta satın aldım. Çantayı yaklaşık bir hafta kullandıktan sonra sap kısımlarındaki dikişlerin sökülmeye ve ipliklerin çıkmaya başladığını fark ettim. Bu durum kullanım hatasından değil, ürünün kendi ayıbından kaynaklanmaktadır.

Durumu fotoğraflarla belgeleyerek firmaya ilettim ve ürünü tamir ettirmek istemediğimi, ayıpsız yeni bir ürünle değişimini, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Ürün 10.08.2026 tarihinde firmaya ulaştı. Firma gönderdiği e-postada 21 iş günü inceleme süresi olduğunu, bu sürecin sonunda değişim, iade veya tamir kararı verilebileceğini bildirdi.

Ben tüketici olarak seçimlik hakkımı kullanarak kesin şekilde değişim talep etmiş bulunuyorum. Yaklaşık bir haftalık kullanımda dikişleri sökülen yeni bir çantanın tamir edilerek tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında talebim nettir: Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Sorunumun bu çerçevede, en kısa sürede ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.