Silinebilir Özellikli Polisan Boya Duvardan Soyuluyor, Mağaza İlgisiz Davranıyor

Bauhaus’tan 26 Ekim tarihinde Polisan markalı astar tavan boyası ve 3 adet 15 litrelik duvar boyası satın aldım. Satın alırken özellikle silinebilir, kaliteli ve uzun ömürlü bir boya istediğimi özellikle belirttim, buna istinaden Polisan ürünleri önerildi ve ben de güvenerek aldım. Ürüne ait pn numarası 0008711985’tir.

Boyanın uygulaması profesyonel bir usta tarafından yapıldı. Ancak boya uygulandıktan sonra ciddi bir problemle karşılaştım. “Silinebilir” denilerek satılan duvar boyasını yalnızca sulu bir bezle silmeye çalıştığımda, leke çıkmak yerine boya duvardan tamamen kalkıyor ve soyuluyor ayrıca zar gibi ince bir tabaka halinde soyuluyor. Bu durum, ürünün vaat edilen silinebilirlik ve dayanıklılık özelliğini kesinlikle karşılamadığını açıkça gösteriyor.

Yaşadığım sorunu bildirmek için tekrar mağazaya gittiğimde, firma yetkilisi olduğunu söyleyen kişiyle görüştüm. Ne yazık ki çözüm odaklı bir yaklaşım yerine kaba, üstten ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Bana doğrudan “Tüketici Hakem Heyeti’ne verin” denildi. Polisan gibi köklü bir markanın hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusunda bu şekilde temsil edilmesi gerçekten üzücü ve güven kırıcıdır.

Mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak ürünle ilgili sorunun araştırılmasını ve Polisan markasına yakışır, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.