Aktif Görünmesine Rağmen İnternet Sağlamayan Pocket Esım Ve Cevapsız Destek

Pocket esim üzerinden Almanya Köln’de kullanmak üzere “Euro 5 GB / 30 gün” paketini 30 Ocak’ta satın aldım ve 31 Ocak’ta iPhone 15 cihazımda kullanmaya çalıştım. Uygulamada hat “aktif” görünmesine rağmen hiçbir şekilde internet bağlantısı sağlamadı, LTE / 4g / 5g erişimi yoktu ve veri kullanımı sıfırdı. Tüm ayarlar doğru olmasına rağmen hat gerçek bir yerel operatöre bağlanmadı, ağ seçiminde yalnızca “Pocket esim” göründü ve veri oturumu hiç açılmadı. Kısacası aktif görünüp çalışmayan bir hizmet satıldı.

Kullandığım esim’in İCCİD bilgisini de paylaşmak istiyorum, ancak güvenlik nedeniyle burada yalnızca son hanesini belirtiyorum; ICCID’si …5862 ile biten hattan bahsediyorum. Bu sorun Pocket esim ile ilk kez yaşadığım bir problem de değil. Daha önce de benzer şekilde mağdur oldum. Firma bu problemin farkında olmasına rağmen aynı sorunu tekrar yaşatmakta, üstelik destek ekibine ulaşmak neredeyse imkânsızdır. Uygulama üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorunumla ilgilenilmedi.

Yaşadığım mağduriyet yalnızca esim bedeliyle sınırlı kalmadı. İnternetim olmadığı için Airbnb üzerinden tuttuğum evin kapısına kadar gitmeme rağmen ev sahibiyle iletişim kuramadım, eve giriş yapamadım ve mecburen son dakika başka bir otelde kalmak zorunda kaldım. Bu nedenle 50 Euro ek masraf yapmak zorunda bırakıldım. Tüm bunlar, Pocket esim’in çalışmayan hizmeti ve ulaşılması güç, ilgisiz desteği yüzünden yaşandı.

Açıkça belirtmek isterim ki yaşadığım bu mağduriyet sonrası maddi zararımın dahi karşılanmasını talep etmiyorum. Ancak çalışmayan bir hizmet karşılığında alınan ücretin hak edilmediğini özellikle vurgulamak istiyorum. Kullanıcıyı yabancı bir ülkede, kapıda, internetsiz ve çaresiz bırakacak bir hizmet anlayışı kabul edilemez.

Pocket esim’in bu yaklaşımı nedeniyle bu uygulamayı kullanmak zorunda bırakıldım ve bir kez daha mağdur edildim. Bu şikayeti, başkalarının aynı durumu yaşamaması için paylaşıyorum. Firma, sunduğu hizmetin ve ulaşılamayan müşteri desteğinin sorumluluğunu artık almak ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmak zorundadır.