to read complaints and reviews, or file yours.Poçan Kuyumculuk Bedesten Şubesi Saygısızlığı
Poçan Kuyumculuk Bedesten şubesinden 4 Temmuz 20024 tarihinde iki bileklik aldık.
Bizlerle ilgilenen satış personeli çok kibar ve ilgiliydi satış esnasında ve ürünleri aldık.
Eve dönünce satış personelinin ürünü almamda etkili olan "ödemenin 3 taksit olacağını " cümlesini defalarca bana söyledikten sonra ekstremde çekimin tek çekim yapıldığını gördüm.
Durumu bildirdiğim zaman bu konuda bir şey yapamayacaklarını aynı gün içinde işlem yapılması gerektiğini neden önce haber vermediğimi söyleyerek müşteriyi yani beni suçlama yöntemini kullandılar. Anlayamadığım ödeme ile birlikte satış işlemlerinide benim mi yapmam gerekiyordu. Bu işlemin doğru şekilde gerçekleştirilmesi acaba gerçekten kimin sorumluluğunda!
Bu kadar köklü bir firmanın bu yolu seçmesi beni çok büyük hayal kırıklığına uğrattı gerçekten.
Merhabalar Öncelikle yoğunluktan ötürü ödeme işleminde böyle bir hata yapıldığı için sizlerden özür dileriz. Konuyu araştırdığımda bankadan iadesi istenmiş ve siz ürünü mağazamıza getirmişsiniz. Ürün şu an bizde. Bankanıza iadesi yattığında ürünü tekrar gelip 3 taksit şeklinde almak için sözleştiğinizin bilgisini aldım efendim. Kartınıza iadesi yattığında tekrar mağazamıza bekleriz, ödemeyi 3 taksit şeklinde yapıp ürünü tekrar size teslim etmek için. Olası bir durum olarak da şöyle bir çözüm yolu öneriyorum. Eğer ki iadesi yatmazsa, siz bankanızdan 3 taksit yap seçeneğine tıklayıp ilerleyin. Arada kaç tl fark çıkarsa biz ödeyelim isteriz. Siz 14.000₺ ödemiş olursunuz yine bankanın koyduğu farkı da biz ödeyebiliriz. Siz nasıl isterseniz o şekilde ilerlemeye hazırız. Teşekkür ederiz, iyi günler dileriz.
Evet hata sizlerde olmasına rağmen şehir dışından tekrar geldim mağazanıza ancak somurtkan bir halde karşılandım. Bu kadar zahmetle uğraşmak zorunda olmadığımı gösteren hiçbir özür emaresini boşverdim hala bana söylenen sözler "keşke slip çıktısını kontrol etseydiniz. " oldu. Müşteri memnuniyeti sadece satış öncesi ve esnasını kapsamaz. Satış sonrası hatasını kabul edip müşteriye sonuna dek önem veren bir davranış şeklidir.
Söylenilen cümlede herhangi bir saygısızlık kelimesi geçmemektedir. Samimiyetinize inanarak sizinle sohbet edip ilgilenmişler arkadaşlarımız. Ayrıca hatamızı kabul etmeseydik inanın ki iade işlemleri için günlerce banka ile iletişim kurmazdık. Hatanın biz de olduğunu kabul ederek size çeşitli çözüm yolları sunuyoruz. Satış sonrası memnuniyete önem vermeseydik hatamızı telafi etmeye çabalamazdık. Sizden de bu süreçte anlayış bekler mağazamıza geldiğinizde yüz yüze görüşüp anlaşmayı isteriz. İyi günler dileriz.
