Yetki Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Kart Yüklemeleri Gerçekleşmedi

Vadi Çiçek ve Organizasyon olarak Pluxee (Sodexo) ile hem yemek kartı hem de yakıt konusunda kurumsal hizmet almaktayız. Firma olarak sistem üzerinde yetkili görünen iki kişiden biriyim; diğer yetkilimiz olan muhasebecim şu an yurt dışında olduğu için bu ayki yemek kartı yüklemelerini benim yapmam gerekiyordu. Ancak uzun süredir çözülemeyen, son derece yorucu ve artık sabrımı taşıran bir yetki ve işlem sorunu yaşıyorum.

Yaklaşık 1,5 ay önce bana ayrı bir ekran açtıklarını, buradan işlem yapabileceğimi söylediler. Mail ile iletilen linkten giriş yaptığımda şirketle ilgili bana yetki verilmediğini gördüm ve tekrar mail atarak durumu bildirdim. “Yetki verdik” denmesine rağmen sonrasında ekranda sadece kısıtlı bir görüntü oluştu, yemek kartı görüntüleme ve yakıt tarafında yetki yoktu. Sanki muhasebecim şirketin sahibi, ben de sıradan muhasebe elemanıymışım gibi sistemde tanımlanmışım.

Bugün çalışanlarıma yemek kartı yüklemesi yapmam gerekiyordu. Toplamda 4 personele 9.000 TL’den, 1 personele de 7.300 TL olacak şekilde yükleme planlandı. Ancak kartlar tanımlı olmadığı için yine işlem yapamadım. Zaten çağrı merkezine ulaşmak başlı başına bir sorun; 20–35 dakika beklemeden birine bağlanmak neredeyse imkansız. Mail attım, “15 dakika sonra kontrol edin, olacak” şeklinde cevap geldi. 30 dakika sonra baktığımda yine yetki yoktu, yemek kartı görüntüleme yok, yakıt hiç yok.

Ardından çağrı merkezini aradım, temsilci durumu anladığını söyleyip beni daha fazla bekletmemek adına kart numaralarını istedi. Kart numaralarını verdim, sonrasında da maille yükleme yapılacağı bilgisi geldi. Çalışanlarım yüklemeyi bekledi, bana sürekli sordular; ancak aradan yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen kartlara hiçbir yükleme yapılmadı. Tekrar mail attım ve yüklemenin ne zaman yapılacağını sordum. “Talebiniz üzerine giriş yapılmıştır” şeklinde yanıt geldi ama kartlarda hâlâ yükleme görünmüyor, yani pratikte hiçbir şey yapılmamış durumda.

Pluxee (Sodexo) çalışanlarının ilgisizliği, çağrı merkezine ulaşma güçlüğü, sürekli “yaptık” denip hiçbir somut ilerleme sağlanmaması ve haftalardır çözülemeyen yetki sorunu nedeniyle hem ben hem de çalışanlarım mağdur durumdayız. Müşteri temsilcilerinin ve süreçlerinin bu kadar yetersiz ve oyalayıcı olması, kurumsal bir firma için kabul edilebilir değil.

Bu yaşananların acilen incelenmesini, Vadi Çiçek ve Organizasyon adına sisteme tam ve eksiksiz yetkimin tanımlanmasını, bugün için bildirilen tutarların tüm çalışan kartlarına derhal ve eksiksiz yüklenmesini ve bu tür bir aksaklığın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Pluxee (Sodexo) ile olan sözleşmemizi en kısa sürede feshetmeyi ciddi olarak değerlendirdiğimi belirtmek isterim.