Pluxee Portalında 42 Bin TL’lik Ödeme Sonrası Kullanılamama Ve İade Sorunları

Orka Bilgi Teknolojileri olarak Pluxee kurumsal müşteri portalını ilk kullanım için açtırdık. Panel ilk açıldığında sistemde tanımlı hiçbir araç yokken, araç tanımlaması yapabilmek için önce yükleme yapmamız gerektiği söylendi ve bu kapsamda yaklaşık 20.000 TL yükleme yapmamız istendi. Araç tanımları bu yüklemeye rağmen iki gün boyunca tamamlanamadı.

Aynı süreçte yemek kartlarının aktif olabilmesi için de 12.000 TL yükleme yapmamız gerektiği belirtildi, aksi takdirde kartların aktif olmayacağı ifade edildi. Toplamda üç gün içinde 42.000 TL yükleme yapmamıza rağmen sistem bir türlü sağlıklı şekilde kullanıma açılmadı. Yaşadığımız bu sorunlar nedeniyle 2 Temmuz tarihinde iptal talebinde bulunduk.

İptal sonrası yemek kartları için ödediğimiz tutarın iadesi için iade faturası kesmemiz gerektiği söylendi; ancak firmaya defalarca bildirmemize rağmen bir türlü faturayı kesmediler. Araç yakıtları için yaptığımız ödemenin ise A*** Y****** ile çarşamba günü yaptığımız görüşmede cuma günü tarafımıza ödeneceği ifade edildi, fakat belirtilen cuma günü hiçbir ödeme yapılmadı.

Şu anda müşteri temsilcisine telefonla ulaşamıyoruz, çağrılarımıza cevap verilmiyor, muhasebe birimiyle ise sadece e-posta üzerinden ve oldukça yavaş ilerleyen bir iletişim kurulabiliyor. Özetle, ciddi bir meblağda paramız içeride tutuluyor ve “bekleyin” denilerek oyalandığımızı düşünüyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, yemek kartları ve araç yakıtı için yaptığımız toplam ödemelerin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafımıza iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklık ve iletişim sorunlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.