Yanıltıcı Taahhütlü Üyelik Ve Haksız Cayma Ücreti

04.06.2026 tarihinde Bursa Korupark AVM’deki Play Studio Play Box şubesine üç arkadaş görüşmeye gittik. Görüşme boyunca açıkça yalnızca 1 aylık üyelik istediğimizi, yıllık üyelik düşünmediğimizi, belirttik. Bizi yıllık üye yapmak istediler fakat biz ısrarcı olunca bölge müdürüne bir sorayım dendi ve kabul ettiler. Kayıt sırasında görevli B*** I*** tarafından benden elden “katkı payı” adı altında 1.000 TL alındı, ayrıca uygulama üzerinden 2.500 TL çekildi ve sonrasında sözleşme imzalatıldı. İki arkadaş üye olduk. Bir ay sonra üyeliğin iptal edilebileceği söylendi.

Daha sonra sözleşmeyi inceleme imkanı bulduğumda, sözleşmede taahhütlü ve taahhütsüz üyelik seçenekleri bulunmasına rağmen benim açık tercihimi almadan taahhütlü üyelik kısmının doldurulduğunu gördüm. Benim talebim hiçbir zaman 12 aylık taahhütlü üyelik olmadı. Bir aylık süremizin bitince iptal talebinde bulunduğumda benden 1 aylık üyelik ücretinin aslında 5000 TL olduğu bizim kampanyadan yararlanmış olduğumuzu ve kalan 2500 TL’nin de taahhüt bedeli olarak tahsil etmek istediklerini söylediler. Kayıt sırasında bu bedelin ödeneceği üzerine bir bilgi verilmedi. Zaten verilse üye olmam. Kasıtlı verilmeyen bir bilgiydi. Üstelik sözleşmede ayrılma bedelinin ne kadar olacağı açık ve net şekilde belirtilmemiş durumdaydı.

03.07.2026 tarihinde tekrar şubeye giderek durumu yüz yüze görüştüğümde, görevli B*** I*** “Size bilgi verdim.” demek yerine “Bunu bilmeniz gerekiyordu.” şeklinde bir ifade kullandı. Eksik bilgilendirme yapıldığını söylediğimizde ise “İnsanız, hata yapabiliriz.” ifadesiyle karşılaştım. Bir tüketicinin sözleşmenin önemli şartlarını kendiliğinden bilmesi beklenemez; bu bilgilerin kayıt sırasında açık, net ve eksiksiz bir şekilde anlatılması gerekir.

Bölge müdürü D****** B***** ile görüştüğümde, görüşme tarih ve saati net olmasına rağmen, yaşanan sürecin güvenlik kamerası kayıtlarıyla teyit edilmesini talep ettim. Buna rağmen kayıtların incelenmesi yerine, KVKK gerekçe gösterilerek talebim reddedildi ve kayıtların ancak evde izlenebileceği şeklinde kurumsallıktan uzak bir ifade ile karşılaştım. Videolarda bu bilginin verilmediği ispatlansa bile yine de bizden o parayı almadan üyeliği iptal etmeyeceklerini söylediler. Tüm bu süreç sonunda kendimi hem eksik bilgilendirilmiş hem de maddi ve manevi olarak mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı, ayrıca benzer bir mağduriyetin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için bu yaşadıklarımı kamuoyuyla paylaştığımı bilgilerinize sunarım. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, haksız tahsil edilen cayma bedelinin ve diğer ödemelerin incelenerek tarafıma iadesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.