Çocuğun Yanlış İşlemi Nedeniyle Tekrarlanan Oyun Satın Alımı Ve 4.999,99 TL İade Talebi

11.06.2026 tarihinde PlayStation 5 cihazımızda yaşadığımız bir sorunla ilgili yazıyorum. Daha önce büyük oğlum kendi hesabı üzerinden ea sports fc oyununu satın almıştı. Ancak 7 yaşındaki küçük oğlum, oyunu kendi oyunu sanarak aynı oyuna tekrar girip satın alma işlemini başlatmış ve kartımdan 4.999,99 TL tutarında ikinci kez çekim yapılmıştır. Tarafıma gelen bildirimle durumu fark edip hemen oyunu kapatmama rağmen bu işlem için iade uygun değil uyarısı görüyorum.

Hesap bilgilerimiz şu şekildedir: Kullanıcı adı Batu_promax, işlem kimliği 787078372519941 ve hesabın bağlı olduğu e-posta adresi g**********@hotmail.com’dur. Kart tamamen bana aittir.

Dün geceden beri canlı desteğe ulaşmaya çalışıyorum ancak canlı desteğe bağlanamıyorum, sürekli işlem geçmişine yönlendiriyor ve orada da ilgili işlem için “iadeye uygun değil” yazıyor. Küçük bir çocuğun dikkatsizliğiyle, aynı oyunun aynı hesapta ikinci kez alınması tamamen istemeden gerçekleşmiş bir durumdur.

Bu nedenle kartımdan çekilen 4.999,99 TL’nin iadesini ve hesabımda iki kez görünen aynı oyundan fazladan olanın kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca 14 gün içerisindeki cayma ve iade hakkımı tüketici olarak kullanmak istediğimi özellikle belirtmek isterim. Yaşanan bu durumun dikkate alınarak, bir defaya mahsus da olsa kullanıcı lehine çözülmesini rica ederim.