Ödeme Alındı, Elmaslar Hesaba Yüklenmedi Ve Destek Yanıtı Alınamadı

20.03.2026 tarihinde saat 14.16 civarında Playsell uygulaması üzerinden 2.645 elmas satın almak için işlem yaptım ve 1.880 TL tutarında ödememi havale yoluyla gerçekleştirdim. Ödeme bankam tarafından sorunsuz bir şekilde onaylandı, hesabımdan para çekildi ve ben de işlemin tamamlandığını düşünerek elmasların kısa süre içinde hesabıma tanımlanmasını bekledim.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen satın aldığım elmaslar hesabıma hiçbir şekilde yüklenmedi. Uygulamada elmas bakiyemde herhangi bir artış olmadı ve sistem sanki hiç satın alma yapmamışım gibi davrandı. Buna rağmen tarafımdan tahsil edilen 1.880 TL de geri iade edilmedi. Yani ne elmaslarımı alabildim ne de paramı geri alabildim.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren Playsell ile iletişime geçmek için defalarca kez hem uygulama içinden yazdım hem de telefonla aradım. Canlı destek veya müşteri hizmetleri üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Bu süreçte mağdur olduğumla kaldım ve param ortada yokken sistemden de hiçbir bilgi alamadım.

Elimde yaptığım havale işlemine ait ekran görüntüsü mevcuttur ve ödeme yaptığımı açıkça göstermektedir. Buna rağmen Playsell’in bu kadar uzun süre sessiz kalması ve müşteriye geri dönüş yapmaması güven kırıcı bir durum oluşturmaktadır.

Ya satın aldığım 2.645 elmasın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ya da havale ile ödediğim 1.880 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.