Yanmış Ve Hatalı Sipariş, Üç Gün Oyalama Ve Saygısız Tutum

Yaklaşık 5 gün önce Pizza Tomato Karşıyaka şubesinden verdiğim siparişte yanmış ve yanlış ürünler gönderildi. Sucuklar, kaşar ve sosisler tamamen yanmış halde geldi; bu ürünler için toplam 700 TL ödeme yaptım. Konuyla ilgili olarak ürünü gönderen yerle, şube çalışanlarıyla ve şube müdürüyle defalarca kez iletişime geçtim, fotoğrafları da kendilerine ilettim.

Bana bu hatayı telafi etmek istediklerini, ürünleri yeniden göndereceklerini söylediler; fakat 3 gündür sürekli oyalandım. Defalarca aranacağım ve ürün gönderileceği söylendiği halde hiçbir adım atılmadı. İki gündür de adeta çocukla konuşur gibi oyalandım; bugün ise “Siz neyin peşindesiniz, neden bahsediyorsunuz?” tarzında azarlayıcı ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Ben onların pizzasının peşinde değilim, benden talep eden ben değilim; üç gündür arayıp “göndereceğiz” diyen ve sonra sözünde durmayan kendileri.

Ürünün yanık ve hatalı gelmesi ayrı, sonrasında yaşadığım bu saygısız ve oyalayıcı tutum ayrı bir problem. Hem ödediğim ücretin hem de üç gündür harcadığım zamanın karşılığının verilmesini, ya ücret iadesi ya da verilen sözü yerine getirecek şekilde düzgün bir telafi yapılmasını ve özellikle de müşteriye karşı kullanılan bu üslup ve yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.