Piyera Silver Firmasından Şikayetçiyim

Merhabalar, WhatsApp sohbet geçmişlerinde de kayıt olarak ispatları ile size söylediğimiz konuda buradan şikayet açarak markamızı karalamaya çalıştığınızı anlıyorum. Paylaşımınıza karşı cevap hakkımızı kullanarak sizi bir kez daha bilgilendireyim. Aldığınız El örmesi ile yapılan gümüş ürün siparişiniz 17cm olarak geçildi daha sonra bu ürünü aldığınızda küçük geldiğini ve 19cm ile değiştirmek istediğinizi söylediniz. Bizde bunun üzerine bizden kaynaklı olmayan bu durumdan dolayı kargo ücreti size ait olarak anlaşmalı kargomuz olan Aras Kargo ile kargoyu gönderebileceğinizi söyleyip anlaşma numaramızı size verdik. Anlaşma numaramız ile yolladığınız takdirde 220TL tutacak olan kargo geliş gidiş ücretini bize EFT ile yollayıp kargoyu yollamanız yeterli olacaktı. Ama bize geliş gidiş kargo ücretini EFT ile ödeme yapmadan ürünü anlaşma numaramız ile ücreti bize ait olarak değil kendiniz bireysel olarak sizin beyanınıza göre 180TL ödeyerek yolladığınızı farketdik. Ürün elimize ulaştıktan sonra 19cm olarak değiştirdiğimize emin olduğumuz ürünü tarafınıza yolladık. 19cm bir ürünü kullanabilmek için bileğinizin çapı max 18cm olması gerekli ve bu standart erkek bileğinden çok daha incedir. Eğer bileğiniz 18cm çapından büyükse bu ürün size kesinlikle denk gelmez. Bu bilgi ürün açıklamasında da mevcut. Ama sizin talebiniz üzerine biz bu ölçüyü tarafınıza yolladık. Yollarken kargo ücretleri size ait olduğu için karşı ödemeli olarak yolladık. Bunun ücretide bizim anlaşmamız olduğu için 110TL olacaktı. Birkaç gün sonra kargo bize UA-AT (iade) damgasıyla kargo bize geldi. Bu damganın anlamı kargo paketini alıcı kişi kabul etmedi ve geriye geldi demek. Bu geri gelmeden dolayı alıcı kesinlikle bir ödeme yapmaz tüm ödeme göndericiden kesilir. Sizin beyanınıza göre biz 17cm olarak aynı ölçüde ürün yolladığımızı belirtiyorsunuz ama bunun bir iftira olduğunu bilmenizi ve bununla alakalı markamızı karalama sebebiyle yasal sürecin işleyeceğini de bilmenizi isterim. Çünkü normal bir anlaşması olan Aras Kargo ve birçok kargo firması paketi aldığına dair imza (ya da SMS kodu) olmadan paketi açtırmaz. Bu şekilde açılan paketide geri iade olarak alamaz. Bunun anlamı siz paketi açmadan geriye yollamışsınız olarak anlıyoruz. Bizim tekrar bu ürünü 17cm olarak yolladığımıza dair hiçbir isbatınız ya da görseliniz yok. Ya da ilk başta sizin ödediğinizi beyan ettiğiniz 220TL ya da daha sonra sizden istenen 180 TL içinde hiçbir fatura ya da belge sunamadınız. Bunun yanında geri gelen ürünü biz açtığımızda 19cm olarak geldiğini biliyoruz ve bunu o anda açar açmaz fotoğrafını çektik. Yani ürün size değişerek 19cm gönderildiğinede eminiz. Tüm bunların neticesinde ürün elimize geldikten sonra sizinde talebiniz üzerine geri gelen kargo için yaptığımız 110TL ödemeyi düşerek tarafınıza iade olarak para iadesini yaptık. Burda iki durum var, 1) Değişim sonrası size 17cm ürün yollandığını belirtiyorsunuz bunu ispat etmeniz lazım ki biz 19cm yolladığımıza eminiz 2) Bu durumun kargocunun önünde olduğunu ve onunda şaşırdığını beyan ediyorsunuz kargo açılmış bir paketi nasıl oluyor da kargocu iade olarak alabiliyor. Bunu yaptıysa yasal değil, yapmadıysa ve siz yaptı diyorsanız o zaman hem kargocuya hem de bize iftira atmış olursunuz. Sizin tarafta dağıtıma çıkaran Şube ile görüşüp bu durumunda araştırıcısı olacağız yasal süreç için.