to read complaints and reviews, or file yours.Pinbahis Kyc Doğrulama Sürecindeki 6 Günlük Gecikme Ve Destek Yetersizliği
Pinbahis hesabım için istenen kyc doğrulama sürecinde kimlik, ikametgah ve üzerime kayıtlı fatura görsellerini eksiksiz, okunaklı ve yüksek çözünürlüklü şekilde sisteme yükledim. Sitede belge onay süresinin en fazla 24 saat içinde tamamlandığı belirtilmesine rağmen, üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hâlâ “Belgeleriniz inceleniyor” aşamasında bekletiliyorum.
Bu süreçte canlı destek hattına defalarca durumu ilettim, ancak her seferinde yalnızca “İlgili birim yoğun” şeklinde klasik bir cevap veriliyor ve somut bir geri dönüş yapılmıyor. Bu kadar basit bir doğrulama sürecinin günlerce sonuçlandırılmaması, kullanıcıların hesapları üzerindeki tasarruf haklarını gereksiz yere kısıtlayan hantal bir işleyişe dönüşmüş durumda.
Hesabımdaki doğrulama sürecinin makul süre içerisinde tamamlanmasını ve bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin ardından Pinbahis Risk ve Belge Onay Birimi yetkilileri benimle doğrudan iletişime geçti. Yaşanan bu gecikmenin, sistem altyapısındaki dönemsel bir yoğunluktan ve evrak havuzundaki sistemsel bir sıkışmadan kaynaklandığını belirterek son derece yapıcı bir şekilde özür dilediler. İlgili müdürlük şikayetim sonrasında belgelerimi manuel olarak öncelikli sıraya aldı. Gönderdiğim yüksek çözünürlüklü evraklar dakikalar içinde incelenerek hesabım tamamen onaylı (Verified) statüsüne getirildi ve hesap üzerindeki tüm kısıtlamalar kaldırıldı. Ayrıca bu süreçteki sabrım ve mağduriyetim adına hesabıma hoş bir jest tanımlayarak kullanıcı memnuniyetine verdikleri önemi gösterdiler. Yaşanan hantal süreci anında fark edip profesyonelce müdahale eden, kurumsal bir yaklaşımla hesabımı aktif hale getiren Pinbahis destek ekibine ve risk birimi yöneticilerine teşekkür ederim. Güven tazeleyen bir çözüm oldu.
