Pilot Garajda Ekspertiz Sırasında Aracın Hasarı Gizlendi Ve Kamera Kayıtları Saklandı

27.08.2026 tarihinde Ankara AŞTİ-Emek’te bulunan Pilot Garaj bayisine, satılacak olan Volvo s60 aracın ekspertizini yaptırmak için gittik. Aracın kontrolü sırasında, tecrübesiz olduğunu düşündüğüm iki çalışan tarafından inceleme yapıldı. Ertesi gün aracın arka kapı iç kısmındaki plastik parçanın kırıldığını fark ettim ve bu hasarın ekspertiz sırasında oluştuğunu, ancak bana söylenmeyip gizlendiğini düşünüyorum. Özellikle çalışanları uyarmama rağmen bunlar başıma geldi.

29 Ağustos sabahı tekrar bayiye gittiğimde, çalışanlar bu durumu kesinlikle kabul etmedi ve kamera kayıtlarını izletmek istemediler. Kamera görüntülerinin özellikle gizlendiği izlenimini edindim. Çağrı merkezini aradığımda da son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım, yetkili kişiyle görüştürmediler ve patrona ulaşılamadığını söylediler. “Gidin mahkemeye verin” tarzında, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım.

Ayrıca ekspertiz sırasında araçta olmayan kusurlar varmış gibi gösterilerek, alıcıya yanıltıcı bilgi verildiğini de düşünüyorum. Alıcı ekspertiz için 5.000 TL ödemişti, ben de bu ücreti kendisine ilettim, ancak karşılığında ne kurumsal bir yaklaşım ne de güven veren bir hizmet alabildik. Dışarıdan kurumsal görünen bu firmanın, yaşadığım tecrübe sonucunda kurumsal bir hizmet anlayışına sahip olmadığını açıkça gördüm.

Arka kapı içindeki kırılan plastik parçanın hasarının giderilmesini, ekspertiz raporunda verilen yanıltıcı olduğunu düşündüğüm bilgilerin incelenmesini ve hem bayiden hem de merkezi çağrı biriminden aldığım saygısız, ilgisiz yaklaşım için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.