Yıkama Talimatına Uymasına Rağmen Triko Üründe Değişim Reddi

Kahramanmaraş Piazza Avm’de bulunan Pierre Cardin mağazanızdan yıllardır alışveriş yapıyoruz. Son olarak 8583858331490 kodlu triko ürününüzü yaklaşık 1450 TL civarında bir bedelle satın aldık. Ürünü ilk yıkamayı tamamen sizin belirttiğiniz derecede ve şartlarda yaptığımız halde, daha ilk yıkamada çekti ve 3 yaşındaki çocuğumuza olmaz hale geldi.

Ürünü 3 gün içinde mağazaya götürerek iade veya değişim talebinde bulunduk. Mağazada ilk etapta değişim olabileceği söylendi, ancak yaklaşık 1 aylık inceleme sürecinin ardından değişim talebimizin reddedildiği bilgisi verildi. Ürünü tamamen talimatlara uygun yıkamamıza rağmen kullanıcı hatası kabul edilmesi bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır aynı mağazanızdan, daha pahalı ürünler de dahil olmak üzere birçok alışveriş yaptık ve şimdiye kadar hiçbir talebimiz olmamıştı, hiçbir ürününüzde de sorun yaşamadık. En ufak bir sorun karşısında dahi hatayı kesinlikle kabul etmeyen bu yaklaşımınız sebebiyle artık mağazanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.

Mağazada adımıza kayıtlı telefon numarası ve fiş/fatura bilgilerimiz mevcuttur. Çekmiş halini fotoğrafla da ayrıca ileteceğim bu ürün için iade ya da değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.