Pierre Cardin Giyim Arızalı Çanta İade Talebinde İletişimsizlik Ve Uzun Bekleyiş

Pierre Cardin internet sitesi üzerinden p28560622119694 alışveriş numarası ile siyah bir çapraz çanta satın aldım. Çantanın sapında sorun oluşması üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünün 2 yıl garantisi olduğu, tarafıma verilen kod ile çantayı Aras Kargo üzerinden arıza birimine göndermem gerektiği söylendi. Yaşadığım sorunu yazmam istenince, bir a4 kağıda sorunu, adresimi ve telefon numaramı yazarak çantanın içine koydum ve verilen kodla ürünü kargoladım.

Çantayı 20 Nisan tarihinde gönderdim, 21 Nisan tarihinde karşı tarafın teslim aldığı bilgisi sisteme düştü. Bundan sonraki süreç ise tam bir hayal kırıklığı oldu. Önce çantanın içinden not kağıdı çıkmadığı iddia edilerek zaman kaybettirildi, defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmedi. Ardından nasıl olduysa çantanın tekstil mühendisleri tarafından tam teşekküllü bir laboratuvarda incelendiği ve üretim hatası olmadığı tarafıma iletildi. Ancak başlangıçta “çantanın içinden not çıkmadı” bahanesine sığınan bir birimin, çantanın tam olarak neresini ve nasıl incelediğine dair hiçbir açıklama alamadım.

21 Nisan’dan bu yana ne ürünüm bana geri gönderildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı, arayan soran kimse olmadı. Satış sonrası hizmet kalitesi ve müşteriyle iletişim açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşıyorum. Ürünü göndermemin üzerinden 60 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ çözüm sunulmadığı için, çanta bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.