Kayıp T-Shirt Ve 48 Saatlik Sözün İhlali

8 Haziran tarihinde Pierre Cardin’in kendi internet sitesinden oluşturduğum siparişimde yer alan 5 üründen oluşan paketim iki gün önce tarafıma teslim edildi. Kargo paketinde en ufak bir hasar, yırtık veya açılma olmamasına rağmen paketi açtığımda siparişimde bulunan Ekru Comfort Fit t-shirt (m beden) ürününün paket içeriğinde olmadığını gördüm. Bu nedenle durumun tamamen firmanın paketleme hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Eksik ürünü fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve eksik ürün talebi oluşturdum. Görüşme sırasında bana kesin bir dille “48 saat içinde mutlaka dönüş yapılacağı” söylendi. Ancak verilen süre bugün itibarıyla dolmasına rağmen ne arayan oldu, ne soran oldu, ne eksik ürün gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş numaram P32568631011431’dir.

Yaşadığım bu süreç, firmanın sorumluluk almayan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımı olduğunu açıkça gösterdi. Paramla mağdur edilmiş durumdayım ve bu Pierre Cardin’den yaptığım son alışveriş olacak. Eksik gelen Ekru Comfort Fit t-shirt (m beden) ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.