Kalitesiz Tişört Ve Çelişkili İade Süreci

16.08.2026 tarihinde Pierre Cardin internet sitesinden p33160735416979 sipariş numarasıyla haki renkli polo yaka bir t‑shirt satın aldım ve ürünü Hilltown mağazasından teslim aldım. Ürünü teslim aldığımda tişörtün buruşuk halde olduğunu, içinden koruyucu veya destek kağıtlarının çıkarılmadığını ve kumaşın üzerinde bariz şekilde görülen beyaz lekeler bulunduğunu fark ettim. Bu haliyle hem kalite kontrolden geçmemiş bir ürün gönderilmiş olması hem de markanın kendi ismine yakışmayan bir sunum yapılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Teslim sırasında hediye paketi talep etmeme rağmen ürün poşetsiz şekilde verildi. Poşet istediğimde ise 15 TL gibi fahiş olduğunu düşündüğüm bir ücret talep edildi. Böylesine köklü bir markanın müşterisine poşet için bu şekilde yaklaşması hizmet kalitesi açısından son derece olumsuz bir izlenim yarattı.

Üründeki lekeleri görünce iade etmek istedim. Hilltown mağazasındaki görevli, ürün için değişim yapılabileceğini söyledi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez iadenin mağazalar tarafından alınabildiği söylendi. Görüşme sırasında üründe leke olduğunu belirttiğim anda, bu defa mağazanın ürünü alamayacağı ve ürünü depoya göndermem gerektiği ifade edildi. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında sürekli değişen ve birbiriyle çelişen bu yönlendirmeler yüzünden gün içinde tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım ve ancak zahmetli bir süreç sonunda iade işlemini tamamlayabildim.

Pierre Cardin markasının hem müşteri hizmetleri ile mağaza arasında yaşanan bu kopukluk ve tutarsız söylemlerle müşterisini mağdur ettiğini, hem de kalite kontrolü yapılmamış lekeli ürünleri müşterilerine gönderdiğini üzülerek deneyimlemiş oldum. Daha önce farklı platformlardan yaptığım Pierre Cardin alışverişlerinde de benzer şekilde lekeli ürün sorunları yaşadım ve bu son olayla birlikte süreç boyunca ne kurumsal bir yaklaşım ne de gerçek anlamda çözüm odaklı bir tavır görebildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını, süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.