İstediğiniz Şubeden Değişim İddiası Yanıltıcı, 1500 TL Ücret Talep Edildi

02.09.2026 tarihinde Ankara’daki Pierre Cardin mağazasından hediye olarak alınan iki adet t‑shirt tarafıma verildi. Ürünler alınırken, satın alan kişiye “İstediğiniz gibi değiştirebilirsiniz, istediğiniz şubeden değişim yapabilirsiniz.” denilmiş, hatta kendisi de telefon numarasının sisteme işlendiğini ve bu sayede istediğim yerden değişim yapabileceğimi söylemiştir. Mağazalar arasında fiyat farkı uygulanabileceğine ya da değişim sırasında ek bir ücret talep edileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ben Afyonkarahisar’ın Bolvadin ilçesinde ikamet ediyorum ve bu bilgiye güvenerek yalnızca değişim işlemini gerçekleştirmek amacıyla Bolvadin’den Afyonkarahisar merkeze, Afium’daki Pierre Cardin mağazasına gittim. 10.09.2026 tarihinde Afyonkarahisar Afium Pierre Cardin mağazasında, kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olan iki tişörtü de aynı modelin siyah rengiyle değiştirmek istedim. Mağazada, satın alma sırasında verilen telefon numarasıyla sistem kontrolü yapıldı ve ürünlerin bu numara ile satın alındığı doğrulandı. Değiştirmek istediğim ürünlerin aynı modelinin siyah renkleri de mağazada mevcuttu.

Tüm bu şartlara rağmen kasada iki ürün için toplam 1.500 TL fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Buradaki konu, farklı veya daha pahalı bir ürün talep etmem değil, aynı ürünlerin yalnızca renk değişimini yapmak istememdir. Üstelik alışveriş, sistem üzerinden doğrulanmış ve değiştirilmek istenen aynı ürünlerin mağazada mevcut olduğu da görülmüştür. Ürünler alınırken “istediğiniz şubeden değişim yapabilirsiniz” denmesine rağmen, mağazalar arasındaki bu fiyat farkı uygulaması hakkında önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamış olması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Durumu kasiyere anlattığımda mağaza müdürü ile telefonda görüştüğünü, müdürün de fiyat farkının alınmasını söylediğini ve alışverişin sistemde hediye olarak göründüğünü belirtti. İstersem mağaza müdürünü bekleyebileceğim ifade edildi ancak zaten telefonda onay verilmiş olduğu için sonucun değişmeyeceği ortadaydı ve ben de ürünleri değiştiremeden mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Eğer Pierre Cardin mağazalarında şubeler arasında değişim yapılırken bu şekilde fiyat farkı uygulanıyorsa, bunun ürün satın alınırken tüketiciye açıkça bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. “İstediğiniz şubeden değiştirebilirsiniz” denilerek tüketicinin böyle bir farkla karşılaşacağının hiç belirtilmemesi son derece yanıltıcı ve müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığı yaratıcıdır. Kurumsal ve köklü bir markadan, özellikle hediye değişimi gibi son derece basit bir işlemde müşteriyi mağdur etmeyecek ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Talebim, iki adet tişörtün aynı modelinin siyah rengiyle, tarafıma daha önce iletilen “istediğiniz şubeden değişim yapabilirsiniz” bilgisi doğrultusunda hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesidir. Afium mağazasında benden istenen toplam 1.500 TL fiyat farkının kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.