Defolu Bebek Odası Takımı Ve Yetersiz Teslimat İletişimi

Pierre Cardin MASKO şubesinden Bonnie bebek yatak odası takımı aldık. Ürün 5 Mayıs’ta teslim edilip kurulumu yapıldı, biz işteyken montaj tamamlanmış ve ekip gitmiş. Hamile olduğum için ürünü detaylı temizleme fırsatını ancak 18 Mayıs’ta bulabildim ve o zaman, sıfır diye aldığımız takımda ciddi defolar olduğunu fark ettim.

Mobilyalarda çizikler var, bazı yerler sanki sonradan yama yapılmış gibi üzeri boyanarak kapatılmaya çalışılmış. Ürünün içindeki vida yerlerinin kapakları bile takılmadan bırakılmış. En çok rahatsız eden nokta ise, bu takımı yeni ve sorunsuz bir ürün diye almış olmamıza rağmen, kullanmadan önce bile bu kadar bariz defolarla karşılaşmamız oldu. Defolara ilişkin fotoğraflar da mevcut.

Teslim sürecinde de iletişim açısından oldukça olumsuz bir deneyim yaşadık. 1 Mayıs’a kadar hem eşim hem ben defalarca arayıp bilgi almaya çalışmamıza rağmen telefonlarımız açılmadı, farklı bir numaradan arayınca ise hemen açıldı. Buna rağmen hiç cevapsız çağrıları olmadığını, hatta mesai saati dışında bile dönüş yaptıklarını iddia ettiler. Daha önce 1 Mayıs teslimine dair dönüş yapacağı söylenmesine rağmen, böyle bir söz verilmediğini ifade ettiler. Teslim tarih ve saatini yalnızca kendi uygunluklarına göre belirleyebileceklerini, bize ise ancak bir gün önce haber verebileceklerini söylediler. Düzenli mesaisi olan, önceden izin planlaması gereken insanlar için bu yaklaşımın ne kadar zorlayıcı olduğu ortada.

Şu an internet sitesindeki satış fiyatı yaklaşık 73.548 TL olan bir ürünü sıfır ve sorunsuz beklentisiyle almışken, hem teslimat sürecindeki iletişim hem de ürünün defolu çıkması sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Üründeki defoların açıkça görülür durumda olması ve sıfır diye teslim edilmesi nedeniyle, kısmi de olsa ücret iadesi talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız olumsuzlukların dikkate alınarak, mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.